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全程导游的工作程序 【天津光华教育】提供　 全程导游员处于导游工作集体的中心，起着保证中外旅行社和国内各 接待旅行社之间的联络、保证旅游活动的连贯性和多样性、全面落实 旅游接待计划的重要作用。 　　 一、准备工作 　　（一）认真研究旅游团 　　1．研究旅游团的组成状况 认真研究旅游团的性质和特点，旅游 团组成人员的民族、阶层、职业、年龄、性别、旅游目的等；研究旅 游团的组成状况从而确定旅游接待计划的重点和服务方向；从旅游者 的阶层、职业，可以了解他们的文化水平、生活情趣和审美特点以及 他们的消费水平、购物趋向等；还应研究旅游团的特殊要求，以求旅 游接待服务更具针对性。 　　2．熟悉旅游活动计划 了解旅游路线上是否有不对外开放的地 方和边境地区，若有，通知旅行社的有关部门办理《旅游证域（边防 通行证）》。 　　（二）了解交通工具 　　了解旅游团在中国境内旅行，特别是出境的交通工具及其票证。 　　（三）作好准备 　　作好精神准备、知识准备和物质准备（宣传品、个人证件、生活 用品以及必要的钱款等）。 　　（四）掌握联络方法 　　掌握各地接待旅行社的地址、电话号码，以便联系。 　　二、迎接工作 　　（一）接站 　　1．与地陪一起前往机场（车站、码头）迎接入境旅游团，帮助 地陪尽快接到旅游团。 　　2．自我介绍，代表接待方旅行社热忱旅游团。 　　3．与领队联系，了解实到人数、旅游团的特殊要求及需特殊照 顾的对象并及时与有关部门联系。 　　4．与地陪、领队和行李员一起清点、交接行李。 　　（二）商定日程 　　同地陪一起与旅游团领队商定旅游活动日程，若领队要求对整个 旅游接待计划作部分修改，全陪应立即与国内组团社的外联部门联系 并请示领导，让其作出决定。如领导接受领队的要求，由旅行社通知 有关部门和有关地方接待旅行社。 　　三、全程陪同工作 　　（一）与领队密切合作 　　全暗和领队之间的合作实际上就是组团旅行社与接待方旅行社 之间的合作，而且领队是旅游团的领导、旅游者的代言人，所以搞好 与领队的关系至关重要。要与领队多通信息，多商量工作，及时了解 领队和旅游者的意见、要求和建议。 　　（二）饭店内的工作 　　1．每到一地住进饭店后，全陪要掌握领队的房号和电话号码以 及住房分配名单，以便随时联系。 　　2．掌握饭店总服务台的电话以及与地方接待旅行社和地陪的紧 急联系办法。 　　3．各地的地陪大多不住饭店，当地暗离去后，全陪要负起全责， 照顾好旅游团。