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前厅部员工考核方案补充案 前厅部员工考核方案补充案 一、 考核目的 通过职责考核，传递组织目标和压力，促使员工提高工作绩 效，管理的科学化、规范化，达到 “培养员工、提高员工工作能 力、纠正员工偏差，使之更好地为公司服务，达到个人与公司双 赢”的目的。 二、 考核原则 1、 以考核办法为准绳，以事实为依据； 2 、 违规必究、从严考核、公平公正 三、 方案适用对象 前厅部西门接待、公卫、夜值等前台人员之外工作人员。 四、 考核内容 仪容仪表、礼仪规范、岗位纪律、卫生 五、 考核办法 （一）考核计分 1、 每人每月考核总分 100 分； 2 、 每项工作月考核分值为 10 分（投诉项 20 分）； 3、 每项工作当日考核分为 1 分（投诉项 2 分） （二）考核质检人：王云国、赵奎东 （三）考核要求 1、 仪容仪表 上班前整理好着装，洗手洁面，发型合格，佩戴工牌，一处 不合格扣除当日考核分。 2 、 欢迎语、问候语 客人进门必须有欢迎语“您好，欢迎光临！”，平时遇客必须 问候“您好！”，一次违反扣除当日该项考核分。 3、 迟到、早退 一次迟到或早退，扣除当日考核分。 4 、 夜值职责考核 夜值一处检查项不合格，扣除当日考核分。 5、 执行力考核 工作安排不服从、拖拉、执行结果不佳，扣除当日该项考核分。 6、 卫生周检 周一卫生检查一处不合格扣除当日考核分。 7、 日常卫生检查 每日中午 12;00、下午 5:00 检查各处卫生，一处不合格扣除当日 考核分。 8、 会议不到、迟到，扣除当日该项考核分。 9、 岗位纪律考核 规章规定、会议中根据实际情况作出的工作纪律必须严格遵守， 一项一次违反扣除当日该项考核分。 10、工作或服务受到上级批评、遭到顾客投诉的 ，扣除当日该项 考核分。 11、考核加分项 对本部门团队建设、营销等方面积极提出建议的，一次加当日考 核分 1 分；建议被采纳的，一次加当日考核分 2 分。 （四）、一项工作或规范当日考核分扣除后依然失职或违反的， 依情节轻重给予严厉批评、五十到一百元罚款、中止上班按旷工 处理、辞退等处罚。 六、 考核结果应用 （一） 考核结果分为优（90—100 分）、良（80—89 分）、中 （60—79 分）、差（60 分以下）四个等级。 （二） 考核结果应用 （1）优、良等级取得当月评优资格； （2 ）优等级当月奖金200 元，良等级当月奖金 100 元； （3 ）中等级无奖罚，无评优资格； （4 ）差等级当月罚金 100 元，取消当月评优资格； （5 ）连续两个月差等级的，辞退 七、本考核办法自 2015 年 4 月 1 日起实施。 2015 年 3 月 31 日 方案承诺执行签字：