前厅礼宾部领班工作职责.pdfVIP

文件编号： GN-RFO-W-034 房务部工作职责 版 次： 1-2 页 数： 第 1 页 4 页 主要职责 : 负责有效地管理礼宾部的日常工作， 确保对客人提供及时周到的服务。 职 位 ： 礼宾部领班 级 别 ：D 工作时间 ： 8 小时/天 工作区域 ：礼宾部工作台及大堂 工作关系 ： 上 司：礼宾司 下 属 ：门童 行李生 工作大纲 1.确保礼宾部员工为所有客人提供快捷高效的服务： 1.1.确保有效地管理礼宾部， 包括： 行李房， 饭店车道， 饭店入口处。 1.2.确保所有行李生都准确无误地运送客人的行李。 1.3.有效管控所有寄存之行李，并完好地归还客人。 1.4.确保所有转交物品的准确性与完好性。 1.5.同其它部门保持紧密的合作关系， 提高服务水准，与前台、 预订部、 值班经理及。 管家部保持良好的沟通，以便为所有到达和离店的客人提供高效的服务。 1.6.运用个人的管理技能有效的管理所有行李生及门童， 使其为客人提供优质的服务。协 助并尽力解决客人的服务要求。 1.7.确保每日的报纸都及时、准确的送到，确保均有人员签收。 并向部门主管对报纸收 发 过程中的非正常情况及时的汇报。 1.8.熟知并确保所有员工知会当日及次日的宴会信息，同时安排足够的人员在大堂指引客 人，关注大堂告示牌并保持其保持完好状态。 1.9.确保协同商务中心主任更新问询资料册， 以提供准确的信息给有需要的客人。 2.保证高效率的日常运作： 2.1.向员工提供正确的工作指导和日常的培训。 2.2.协同培训部制定并完成员工的在职培训。 2.3.每日检查礼宾部行李生的仪容仪表， 确保他们都按照饭店标准着装。 2.4.随时检查礼宾部行李生所掌握之信息及各类规定要求的程度。 2.5.随时检查礼宾部行李生的工作是否按程序完成。 2.6.完成每月的员工排班表、考勤表、每日绩效考核及每月报告。 2.7.确保礼宾部工作台上的赠送印刷品摆放齐全、整齐有序并及时更新。 3.提供对客有关服务： 3.1.确保所有客人留言都按照饭店的规定及时准确的予以发送。 3.2.熟知饭店的留言/信件/传真的处理及发送程序。 3.3.熟知并严格按照规定向客人提供信件代寄服务。 3.4.向有需要的客人出售巴士票， 提供正确的发车时间并保证巴士票备用金帐目正 确。 核准: 审查: 制定 职位名称 : 礼宾部领班 决策 / 问题的处理 : (工作中遇到问题或突发事件,能独立决策或请示上级给予正确方向。) 内 容 原则和权限 1.协助解决客人需求 1.根据个人判断能力及权限 饭店内部工作项目与关系 : (与饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者 ) 工作项目 需要的信息 信息来源 1.确认车辆使用要求 1.车辆申请单 1.预订主任、客人、各用车部门 工作项目 提供的信息 信息接收 1.月工作报告 1.月度清单 1.前厅经理 饭店外部工作项目与关系: (需要接触的与工作有关的人际关系) 工作项目 交际目的 1.当地旅游局 1.取得相关旅游信息 2.当地知名餐厅/商场 2.日常对客服务 3.汽车/单车出租行