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27 、行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿登记手续或结帐手续时，应站在
( )
A ．客人左侧 B ．客人右侧 C ．客人身后 1.5 米 D ．客人身后3 米
28 、高星级饭店提供“金钥匙”服务的部门是( )
A ．接待处 B ．问讯处 C ．礼宾部 D ．电话总机
29 、负责保管所有客房钥匙的部门( )
A ．接待处 B ．问讯处 C ．礼宾部 D ．电话总机
30、门卫开车门时，要用左手拉开车门成( )度左右
A ．60 B ．70 C ．80 D．90
31、会议室预订，确认付款方式，并要求对方预付( )定金
A ．50% B ．60% C ．70% D ．80%
32、行李员填写《散客入住行李搬运记录》是在( )
A ．预订处 B ．商务中心 C ．接待处 D ．礼宾部
33、酒店代表确认客人抵达安排无误后，在客人抵达当天，应至少提前( )
到站等候
A ．15 分 B ．20 分 C ．25 分 D ．30 分
34、酒店代表送VIP 或重要客人离店时，应主动安排车辆，提前( )在饭店
门口恭候客人
A ．5 分 B ．8 分 C ．10 分 D ．15 分
35、国际金钥匙协会成立于( )年
A ．1952 年 B ．1953 年 C ．1954 年 D ．1955 年
36、留言服务时饭店规定问询员每隔( )打电话到客房通知客人，这样可以
保证客人在回房间第一时间内得知留言的内容
A ．20 分 B ．30 分 C ．50 分 D ．60 分
37、前台要在团队结账前( )做好结账准备，提前将客人的每项费用核对准
确
A ．一天 B ．半小时 C ．一小时 D ．10 分钟
38、前厅接待员销售客房，重点向客人讲解内容应该是( )
A ．客房的价格 B ．客房的等级 C ．客房的特点 D ．客房的种
类
39、( )计价方式被称为全费用计价方式
A ．欧式计价 B ．美式计价 C ．欧陆式计价 D ．百慕大计价
40 、一般在标准房价的基础上，上浮一定百分比指的是( )
A ．旺季价 B ．团队价 C ．淡季价 D ．小包价
41 、( )计价方式多用于度假型饭店
A ．欧式计价 B ．美式计价 C ．欧陆式计价 D ．百慕大计价
42 、( )计价方式多用于旅行社组织的旅游团队
A ．欧式计价 B ．百慕大计价 C ．欧陆式计价 D ．修正美式计价
任何饭店不可能不设( )
A ．楼层服务台 B ．客房服务中心 C ．洗衣房 D ．外窗清洁组
美国一所康奈尔大学饭店管理的学生花了一年的时间，调查了三万名客人，其中
( )的客人把清洁，整齐作为饭店服务的第一要求
A ．50% B ．60% C ．70% D ．80%
不属于彻底清扫房间的是( )
A ．走客房 B
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