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文件编号： GN-RFO-W-030
房务部工作职责 版 次： 1-2
页 数： 第 1 页 共 6 页
主要职责 : 负责电话房的日常管理工作，并给予员工正确的工作指导。
职 位 ： 总机主管 级 别 ： D
工作时间 ： 8 小时/天 工作区域 ： 总机房
工作关系 ： 上 司：前厅经理 下 属 ： 高级接线生、接线生
工作大纲 ：
1.确保为所有客人提供快捷的电话转接服务：
1.1.确保所有接线员为客人提供快捷礼貌的服务，长途电话及本地电话转接服务。
1.2.确保所有接线员按照饭店的标准接听所有电话。
1.3.与各相关单位保持良好的合作关系，如：当地电信局等。
1.4.与饭店各相关部门保持良好的合作关系。
2.确保为所有客人提供准确、快捷的留言服务：
2.1.有效的管理并保证所有的留言都得到及时的处理。
2.2.提供正确的信息给每一位咨询的客人。
3.确保合理正确的管理部门的日常运作：
3.1.制定有关部门运作程序。
3.2.完成并提交每月的员工排班表、考勤表、绩效考核及每月工作报告。
3.3.协调每日三个班次的运作。
3.4.有效协助值班经理管控各部门的钥匙及保险箱的 MASTER KEY。
3.5.有效管控总机房的固定资产。
4.致力于快捷高效的日常运作：
4.1.管理并为所有接线生安排适当的培训。
4.2.确保所有的员工都遵照饭店的规章制度工作。
4.3.激励员工的工作热情并解决她们提出的问题。
4.4.对员工提出指导以利于她们的进步。
4.5.解决员工工作,生活中的问题。
4.6.保管所有总机房的设备并保证它们的正常运转。
4.7.确保所有接线员都熟记所有的重要电话号码。
核准: 审查: 制定
职位名称 ： 总机主管
决策 / 问题的处理 :
(工作中遇到问题或突发事件,能独立决策或请示上级给予正确方向)
内 容 原则和限制
1.火警 1.根据已建立的运作程序
2.停电 2.根据已建立的运作程序
3.计算机系统故障 3.根据已建立的运作程序
4.台风 4.根据已建立的运作程序
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饭店内部工作项目与关系 : (与饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者)
工作项目 需要的信息 信息来源
1.掌握饭店贵宾及常住客入住情况 1.贵宾入住报表 1.值班经理
2.为客人提供直通巴士的咨询 2.各班次时间及价格 2.礼宾部
3.周边信息查询 3.地址及电话号码 3.商务中心
4.为客人提供太平码头船期的咨询 4.各船次时间及价格 4.商务中心
工作项目 提供的信息 信息接收
1.电话故障的处理 1.报障的各个部门 1.工程部弱电组
2.计费系统故障的处理 2.计算机系统
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