前厅部员工奖罚条例0.pdfVIP

前厅部奖惩制度 为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个 新水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下： 一、奖励制度 序号 内 容 奖励 1 提供优质服务，收到客人表扬信者 10元/封 2 通过自己渠道（非酒店协议或合同客户），一次预定超过 10 间房以上团队并成功入住酒 5 元/间 店者 3 保护酒店财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者； 50 元 4 拾金不昧（物品价值 500 元以上） 50 元/次 5 成功售出套房（房价 588 或 618） 10元/间 二、优秀员工评定标准 序号 规范标准 处罚 提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，工 1 5 元 服不清洁、褶皱、破损、掉扣未及时更换或修补; 2 所有员工不留长指甲，涂指甲油； 5 元 前台接待收银员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。不要在有客人的地方照镜子、 3 5 元 化妆和梳头，整理仪表要到指定区域。 站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交叉放在脐 4 下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。男服务员站立时，双脚与肩同宽， 5 元 左手握右手背在腰部以下。不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物 步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。不能与 5 客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“早 5 元 上好”、“您好”等，与客人迎面相遇，必须停止脚步身体向左转向顾客问好，让客人先行； 在酒店内行走，必须靠右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。遇有急事，可加 6 5 元 快步伐，但不可慌张奔跑 在宾客面前不可交头接耳、指手画脚，也不可有抓头、搔痒、挖耳朵、修指甲、吹口哨、 7 5 元 插手入袋、叉腰、坐客椅； 8 递交物品给客人，应站立，双手递交态度谦逊，不得随便将物品扔给或推给客人； 5 元 当宾客到达时，距离 5 米时向客人微笑致意，距离 2 米要躬身问好，行 15°鞠躬礼，问候 9 5 元 客人，并协助宾客存放雨具等物品。 上班前，检查内外线电话是否正常，检查其他设施是否能正常使用（下班时是否按要求关 10