前厅收银工作职责.pdfVIP

前台收银岗位职责 1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2、总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身函 养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑， 语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与 工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品。 3、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务 4 小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计 算器、验钞机、信用卡 POS 机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 5、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不 多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多 请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负，并承担经济责任 10 元。 6、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序； 7 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认 其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。 8 不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予 罚款、开除或送司法机关处理。 9、配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有 些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如 是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房 OK。一定要向客人报清消费的服 务项目及各种项目的价位，解释客人对帐单的一切疑问，准确熟练地收点客人现金、支票，打印 客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须 能够验明真伪，对签名结账的必须有依据。找给客人零钱，要对顾客说道：找您 XX 元，请点好。 注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费 等收费项目漏单。 10 接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作； 11 每天收入的现款、票据必须与帐单,报表核对相符，在每班结束后，将当班收到的款项打印出 收银员每班收入表； 12 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，做好备用金及未完成事宜的交接，前帐 不清后账不接,认真做好每班的交接， 13 由于责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等情况，除承担经济损失外，还要承担经济责任 10 元。 14 严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐 相符； 15 把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作。 16 周转备用金必须每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经专管人员批准不得私 自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借口借给任何部门和个人。 17 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 18、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜； 19 上班时间不得携带私人款项上岗操作； 20 熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入； 21 在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须依据充足方可； 22 熟记酒店各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、迎宾员等公司员工保持良好 合作关系； 23 熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作； 24 熟练掌握收银、输单、操作过程及结帐退房、挂帐、转帐等程序，每日打印稽核报表，做到 及时上交； 25 不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台； 26 不得使用电脑做其它与收银无关的工作； 27 不得向无关人员和外界泄露酒店的营业收入情况、资料、程序及有关数据； 28 掌握发票、收据的正确使用方法；严格遵守现金和票据管理制度 29 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 30 做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生。 31 系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用。