店内管理专题规章工作细则.docVIP

五星级管理规章细则 美容师管理（仪容仪表管理、礼仪用语、行为规范、工作要求） 〇仪容仪表管理：每项扣1分 1、头发：束发，使用店内统一指定发夹。刘海以不影响工作为准 要求：头发平整、伏贴不得凌乱无章。发卡只能使用黑色 2、指甲：不得留指甲、染甲 3、化妆：工作时淡妆，要求画眉、眼影、唇彩，清新可人，不许可过浓、妖艳 4、手饰：工作时不得配戴手镯、手链、戒指、手表，耳环以耳丁为主 5、服装：美容师/前台人员衣服整齐、整齐，穿着店内统一指定工作制服、工作鞋。严禁穿拖鞋或类似拖鞋包头鞋 6、工作牌：工作牌挂在左胸，不得用外衣遮盖住。 7、皮肤：护理好自己皮肤，做好日常个人清洁卫生。 礼仪用语： 1、姿态：站姿——挺胸、收腹、两腿稍分开（丁字型）。 严禁双手插在衣袋内在大厅走动或等候用户。 坐姿——上身保持挺直，两腿并拢。 走路——小步、轻捷。 开门、关门、提放东西——尽可能不发出声音。 迎宾时门往内拉，送客时门往外推 2、表情：和用户视线交汇及和用户交谈时做到面带微笑。 3、言辞：礼貌、甜美 规范用语：迎宾时：您好/欢迎回家/请问有什么能够帮到您/这边请坐/请问您是喝花茶、柠檬茶还是豆浆/请稍等 美容前：您好／请跟我来／这个房间能够吗？／请躺下／请稍候 美容中：每个步骤开始时简练地和用户说明，在美容过程中和用户交流美容知识。 美容后：感觉怎么样……为客人预约下次护理时间。谢谢／请慢走 送客时：请慢走/欢迎下次光临 对用户称呼：统称想*姐 电话用语：您好/佳艺为您服务/请问有什么能帮到您？ 对不起，她正在忙/请问需要那些方面转告？/ 谢谢，您来电/再见 严禁用语：讲她人美容院坏话 论别客人和美容师长短 谈自己和美容院经济情况 向用户埋怨对企业不满 用命令口气讲话，如：躺下、头低下来，眼镜拿下来等。 其它影响美容院形象和声誉言谈。 行为规范：每项扣1分 笑脸相迎，主动为用户提供服务，“请、谢谢、对不起”等礼貌用语 起立接待用户，用户未坐下时接待人不许可坐下，用户出门时送至门外楼梯口。 对用户埋怨耐心解释，绝不能和用户发生争吵、口角 美容师带用户去更衣室，并叮嘱其珍贵物品自行保管。用户离开时再次提醒！ 操作前洗好手、戴好口罩，并要替用户盖好被子、包好头 操作中七分服务、三分沟通，正确推卡、推项目、推产品 操作后要帮助用户做起背动作并揉敲背部 8．不管是否已到下班时间，在最终一位用户未离开之前，不得先行换下工作服 9．服从店长工作安排，包含工作地点、时间调整和安排。 10.美容院内经营管理及薪资制度等机密事件，对外保密。 11.住宿舍人员晚上必需11：30回房休息。 工作要求：每项扣2分 工作分早晚班：08：30—18：00/12：30—21：00。上下班必需打卡签到，不得代签。到岗位前检验自己仪容仪表，做好要求岗位卫生，并接收组长及经理检验， 岗位时间：08：30/21：00（迟到/早退5－10分钟扣 1分，迟到/早退10分钟以上扣3分。除特 原因请假，店长同意外。 工作时间内严禁：在店内聊天、上网、嬉戏、高声喧哗、 吃零食、看报纸、化妆、挖耳鼻、剪指甲等 工作时不许可做和工作无关私人事务。比如：洗衣、洗鞋、做美容、用电吹吹头发等 工作时无故不得长聊和工作无关私人电话。操作时严禁带电话。 要求：接听或回私人电话，不得超出三分钟！ 不许可在店内要求之外私自使用美容院护肤品或其它物品、用户产品。 要求：发觉一次按原价赔偿物品 工作时一律不许可睡觉。 工作时间内请/休假提前1天向店长申请、外出必需店长同意，三天以上假期由总经理同意。 要求：外出不得超出30分，每超一分按5元递增计算 天天外出不超出2次，办理公事除外 操作完或下班后未按要求关闭水、电、空调、整理床单、护理用具还原到位 手法技术统一/规范/专业/细致， 要求：操作时间标准，操作手法认真/到位，如用户投 双倍处罚，组长连带责任扣2分 10.工作时间店内全部公共物品，如丢失全体职员负担赔偿，如损坏由当事人照价赔偿， 11.工作时间内接待亲朋好友，不得超出30分钟，不许可带入除大厅外其它房间。 注：1、本评分由店长及总经理共同考评完成。 2、每分以10元制计算 3、本制度作为年底绩效考评