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? 31 Φ （三）确定问题回答形式 ? 问题回答的形式主要有开放式问题、封闭式问 题、半封闭式和量表应答式几种。 Φ （四）决定问题的措辞 ? 问卷调查是通过问题来和被调查者沟通的。因 此，如何用文字表述问题，使被调查者能理解 问题和回答问题，是十分重要而又较为困难的。 ? 1 第五章 药品市场调查与市场预测 ? 2 一、药品市场信息的类别与功能 （一）药品市场信息的类别 （二）药品市场信息的功能 1. 智能功能 2. 管理功能 3. 效率功能 第一节 药品市场信息 ? 3 二、药品市场信息的收集和处理 （一）药品市场信息的收集 1. 市场信息收集的一般程序： 确定收集的目的 — 确定收集的范围 — 确 定信息的来源 — 确定信息收集的方法和形 式 第一节 药品市场信息 ? 4 二、药品市场信息的收集和处理 （二）药品市场信息的处理 1. 必须遵守的原则： 1 ）系统适用 2 ）客观及时 3 ）准确简单 第一节 药品市场信息 ? 5 二、药品市场信息的收集和处理 （二）药品市场信息的处理 2. 处理的步骤： 1 ）鉴别 2 ）筛选 3 ）编辑 4 ）分析 第一节 药品市场信息 ? 6 三、药品市场信息系统 第一节 药品市场信息 ? 7 一、药品市场调查的类型 （一）根据医药市场调查的性质和目的不同 分类 ? 探索性调查 ? 描述性调查 ? 因果性调查 第二节 药品市场调查 ? 8 （二）根据医药市场调查对象范围的不同分 类 1. 普查 2. 抽样调查 （ 1 ）随机抽样调查 （ 2 ）非随机抽样调查 3. 典型调查 ? 9 二、药品市场调查的内容 1 、药品市场需求的调查 2 、药品市场供给的调查 3 、药品经营的调查 4 、市场环境的调查 ? 10 （一）确定调查目标 Φ 确定调查目标就是明确为何要实施市场调查， 是为了解现有的问题还是为寻求解决问题的 方法？想要知道哪些信息？获得的调查结果 对企业决策有何帮助？确定调查目标是市场 调查的起点，只有确定了调查目标，才能进 行确定调查内容，设计调查项目。 三、药品市场调查的程序 ? 11 （二）制订调查方案 1. 突出重点 2. 确定收集资料的来源、性质和数量 3. 明确人员，落实到人 4. 明确方法 5. 明确时间、地点，安排进度 6. 作出预算 ? 12 （三）收集调查资料 1. 收集一手资料 2. 收集二手资料 （四）整理分析资料 （五）编写调查报告 ? 13 第二节 医药市场调查的方法 ? 14 Φ （ 1 ）访问法：询问法是一种用来获取第一 手数据的常用方法。 ? 1 ）面谈调查法：指调查人员在调查对象家中或 某个适宜的场所，面对面地对调查对象进行询 问，并当场记录答案。 ? 2 ）电话调查法：指调查人员按照抽样设计方法 抽取某些调查对象的电话号码，以打电话的方 式对调查对象提出调查问卷中的问题，并记录 答案。 ? 15 ? 3 ）留置问卷法：指将问卷当面交给调查对象， 说明填写的要求，并留下问卷，让调查对象自 行填写，并由调查人员回收的一种市场调查方 法。 ? 4 ） 邮寄调查法：指调查者将设计好的调查问 卷直接邮寄给调查对象，请对方填好后寄回。 5 ）网络调查法：指将调查问卷上传到网络平台， 由调查对象在互联网上进行填写。 ? 16 Φ （ 2 ）观察法：观察法是指调查人员在不影 响调查对象行为的情况下，客观地对某一具 体事物或行为进行观察，并如实记录的方法。 ? 1 ）直接观察法：由调查人员客观地观察并记录 调查对象的言行举止，具体又分为公开观察和 伪装观察两种。 ? 2 ）行为记录法：借助摄像机、计数器等机械设 备客观的记录某些事物或行为。 ? 17 Φ 观察法最大的 优点 是可以减少主观偏见带来 的错误，因为观察人员或机器只是客观地观 察和记录被调查者在现场的行为，并不加以 主观解释。 Φ 该方法的 缺点 是只能观察到表面现象，无法 探究到观察对象内心的真实想法