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人际关系学之职场玄机  在永康 混口饭吃 职场关系处理三招 不容易啊 良好的沟通是人际关系的基本要素 教战守策--向下管理 3教战守策一向上管理  1.良好的沟通是人际关系的基本要素 把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆 费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开 钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只 轻轻一转,那大锁就“啪”地一声打开 了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那 么大力气也打不开,而你却轻而易举地 就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我 最了解他的心 —沟通从心开始  1.良好的沟通是人际关系的基本要素 人际关系与沟通,彼此影响。二者可以互补,也能够相克 人际关系良好,沟通就比较顺畅;沟通良好,也就能够促进人 际关系的和谐。反过来说,人际关系不良,就会增加沟通的难 度;沟通不良,就会促使人际关系变坏 不善于沟通的人,最好加强人际关系,来弥补自己的缺失 人际关系不好的人,最好培养沟通的能力,以求改善人际关系 事实上,二者之一获得改善,对二者都有所帮助  沟通的方式 沟通分为语言沟通和非语言沟通 ☆声音沟通(音量、吐词、音调等) ☆肢体沟通(手势、眼神、面部表情等) ★口头沟通(面对面、电话、会议等) ★书面沟通(报告、信函等) ★电子媒介沟通(电子邮件、电话、QQ、MSN等)  沟通的层次 ☆沟通一般可以划分为四个层次:第