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公共关系(Public Relations，PR) 企业为了使社会广大公众对本企业产品有好感，在社会上树立良好的企业形象，选用各种传播手段，向广大公众制造舆论而进行的公开宣传的促销方式。 （二）公共关系的原则 1．实事求是的原则 2．维护公众利益的原则 3．遵纪守法的原则【案例】伊利名誉受损案 （三）公共关系的职能 1．收集信息 2．咨询建议 3．协调关系 4．宣传推广 5．危机处理 《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺的药品制剂的通知》 * （四）公共关系的作用 1．有利于建立和维护企业信誉和形象 2．有利于建立企业与消费者之间的双向信息沟通的渠道 3．有利于企业改变公众的误解，传播正确的信息 4．有利于增强内在的凝聚力，协调与外界的关系 （五）公共关系的活动方式 1．庆典活动 2．新闻宣传 3．赞助活动 4．建立横向联系 5．社会活动 6．听取和处理公众的意见