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地铁志愿者活动心得体会 志愿者活动是志愿者组织、志愿者服务社会公众生产生活和促 进社会发展进步的行为下面是学习啦小编为你整理的地铁志愿者活 动心得体会希望对您有用 我们城轨系全体在校学生因北京地铁票价改革于 20xx 年 12 月 28 日来到了北京地铁四分公司各地铁站而我被安排到了沙河站当天 我带着无限的好奇心与热情来到了地铁站内 , 期待着这次的志愿者服 务 做志愿者的第一天我被我们一起做志愿者服务的组长安排到了 南厅的出站闸机口负责帮助乘客解决因新票价改革带来的困惑以及 不能安全快速出站带来的种种问题虽然我们是地铁专业的学生但是 我们也是第一次经历的北京市地铁票价改革所以也有好多不懂的问 题好在在我们上岗之前地铁的员工哥哥姐姐们已经给我们做过培训 了因为我们在学校上课的内容就是地铁的知识所以培训的也非常顺 利只不过我对北京各个站到达沙河站的票价短时间内记不住还是要 看票价表就这样我怀着紧张、 兴奋、 以及迫不及待开始了第一天的工 作 在开始工作初期对于还是学生的我们来说在面对乘客时总是胆 小不能及时准确的解答乘客的问题但是当我看到我帮助第一个乘客 顺利的出站以后我就不再害怕工作的效率也就快多了有好多乘客都 不能正确的使用单程票比如把单程票当作一卡通来用在一卡通刷卡 区刷单程票我们就要及时的帮助乘客正确的把单程票投入单程票回 收口有的乘客单程票余额不足我们也会认真告诉乘客需要怎样绕路 到售票窗口把余额不足的车票补钱还有的乘客两个人在相同的站进 站的不在同一站下车把两张车票弄混了我们也要帮助他们到售票窗 口区分两张票使他们能够顺利的在他们想出的车站出站每当我帮助 一个乘客的时候就能感觉到我不是一个人在战斗还有我的同学们和 我一起坚持在我们各自的岗位上当我看到在我的帮助下的乘客顺利 的通过闸机出站时的背影我就深深的为我的这次志愿者工作而感到 骄傲我是北京实施地铁票价改革的一名志愿者 当然不是所有的乘客都是心情好的都是讲道理的也活有乘客对 我们的服务不满意甚至恶语相向但是我还是要帮助他因为这是我的 工作但是这样的乘客毕竟是少数多数的乘客还是非常的随和能配合 我们的工作记得那是上班的第十一天有一位女性乘客她与朋友约好 在我们站见面但是手机没有电了她有没有记住他朋友的手机号也不 能确定她的朋友有没有到也没有说具体在里见面而且怕她的朋友到 了找不到她离开于是找到了我们我第一时间就想到了先去找地铁员 工和员工说清情况后员工姐姐用广播喊乘客的朋友确认她的朋友如 果已经到了就去售票口找她不过她的朋友显然还没有到于是员工姐 姐就告诉所有在出口值班的同学注意观察有没有与那位乘客描述的 朋友体貌特征类似的人在上前确认身份把他带到乘客身边让他们见 面于是我们就非常认真仔细的观察每一位乘客时间过去了有十多分 钟让我看到了与那位乘客描述的她的朋友非常相似的一位常客手里 拿着手机在拨打电话一副找人的样子我就走上前 “请问您是 xxx 先生 么?”“对我是”当时我就松了一口气总算找到了“您的朋友 xxx 正 在售票窗口附近等您她的手机没有电了怕您找不到我带您过去找她 把” “哦?是么?麻烦你了”就这样我就帮助了一位乘客成功的找到了 她的朋友虽然她一再的道谢但是我只说这是我应该做的这确实是我 应该做的我相信每一位志愿者遇到这种事也会像我一样帮助乘客 总的来说在地铁工作的这一个月的时间了我受益匪浅即使是每 天很早 起床、很晚回校、挤公交我都挺过来了坚持住了虽然每天一直 都站着虽然脚很痛嗓子说话说哑了有时被组长批了我也都忍过来了 因为在我心里一直坚信着 : 路是自己选择的不管怎样我都要坚持着走 完虽是短短的一个月但我觉得自己真的比以前成熟了好多经历了形 形色色的人我可以一一应付遇到事情可以沉着处理在服务中我感受 到了聆听的重要只要去沟通就没有解决不了的困难从服务中我还感 受到了微笑的力量虽然服务很辛苦但是只要看到乘客们的笑容顷刻 间的疲惫都会消失心情也极其舒畅我喜欢笑所以给我一个微笑就是 给我的最好的良药我希望每个人都能展现出自己的微笑因为这样我 们的