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论网上购物的风险及其防范 论网上购物的风险及其防 自 2006 年突破万亿元大关以来，每年以高 70%的速度持续增长，刚过去的双十一一天 淘宝天猫日交易额达到 500 多亿。专家指出，随着购物类互联网平台的逐渐成熟，以及 人们生活习惯的改变，“逛网店”已经成为时下一种流行趋势。网上购物拥有众多好处，使 得它的发展成为了必然。但由于网上购物是基于互联网的非面对面的远程交易，互联网技 术的安全与否、网上交易中的诚信问题的网上购物的风险因素也是我必须面对和解决的问 题，只有这样网上购物才能健康发展。 　　一、我国网上购物的风险现状 　　目前根据调查，52%的网民曾遭遇过网络安全事件，所支出的相关服务费用共计 153 亿元人民币。很多网民个人计算机未安装任何安全软件;网民安全意识仍有待进一步提升 。而且我国网民对在网上开展商务活动的信任度较低，仅有 29.2%的网民认为网上交易是 安全的，不到四成的网民原意在网上填写真实信息。消费者在网络交易中的安全感较低， 交易环境需要业界共同维护。 　　据调查——消费者认为网上交易存在的最大问题显示：产品质量、售后服务及厂商信 用得不到保障和安全性得不到保障以及网上提供的信息不可靠是主要问题，占全部问题的 比重高达 83%。这些问题集中反映了人们普遍对电子商务缺乏足够的信心和信任感，其实 质是电子商务的诚信问题。 　　以上几个方面已经足够说明我国网上购物的风险。这些都有待我们解决。 　　二、我国网上购物诚信缺失的具体表现 　　（一）实际商品与宣传严重不符 　　做为网购者，最关心的就是商品的质量问题。网上购物与现实生活中购物有很大的区 别，最明显的就是网上购物不能够对所购商品进行实际的选择、鉴别、查验，而只能通过 商务网站上提供的商品信息来了解本文由论文联盟 http://wWw.LWlm.cOm 收集整理商品 并作出是否购买商品的决定，这样，不少电子商务经营者恶意出售与网上商品宣传所不相 符的瑕疵商品，致使网购者在进行网上购物时顾虑重重，甚至完全放弃了网上购物的念头 。 　　（二）用户隐私及信息泄漏 　　担心个人信息被盗和泄露隐私，目前要在网上成功交易，买家必须输入自己的姓名、 电话、地址、银行账号等隐私信息。一些卖家为了扩大销售额，不惜将以前消费者的信息 建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等不停轰炸消费者的邮箱以推销自己的产品 ;更 有甚者，消费者的信用卡账号、密码被篡改、被盗也是常有的事。这些信息的安全性常常 是买家最担忧的问题。 　　（三）商品未及时送达 　　物流原因或者卖家自身发货延迟，导致买家在支付货款后却迟迟收不到货物的情况时 有发生，一周内应该拿到的货一个月后才到，甚至有卖家没有通知单方面撕毁合同，拒不 发货。在 C2C 网站上经营商店的卖家，大多有渠道资源，有的手上并没有货物，在站上 贴出信息和图片，待有买家拍下商品后再与供货商联系进货发货，这势必造成时间上的拖 延。 　　（四）产品出现问题后卖家无法兑现承诺过的售后服务 　　承诺的售后服务无法兑现，商品在运输途中产生的损坏究竟由谁来承担尚无定论。许 多卖家往往在“买家必读”里注明“如无质量问题概不退换，而究竟什么算是质量问题并没有 相关部门出示的统一标准，即使买家在收货后感觉有缺陷、也自觉证据不足而息事宁人。 对于电子类产品其售后服务仅仅限于店家的口头承诺，如果真的出现问题店家完全可以翻 脸不认人，当产品交到消费者手中以后发现损坏，到底是交付的时候就已经损坏了，还是 运输的过程当中损坏很难判断，所以消费者不知道找谁赔，最后也就导致了消费者权益无 法得到保障。 　　三、解决网上购物诚信缺失的对策 　　（一）完善法律法规，尽快建立网上购物的消费者权益保护体系针对网上购物中出现 的一些新的法律问题、新的法律关系等，相关部门应作出及时反应，并在相关制度和政策 方面进行有益的探索，使网上购物的监管和消费者权益保护有据可依。欧盟已制订列涉及 电子商务的法律文件，如《电子签名指令》、《远程销售指令》、《数据保护指令》等。 我国可借鉴国外先进立法经验，加快相关立法速度，逐步形成完备的法律体系。 　　（二）改进技术手段，建立适应互联网经营特点的监管方式 　　针对当前网上购物存在的商品审查把关、交易证据收集、货款支付安全保障等问题， 相关部门应加强研究、制订规范，同时改进监管技术手段。同时，通过地区监管网络互联 互通等方法，对网上购物实行统一监管，解决异地监管难，提高监管效率和力度。 　　（三）倡导行业自律，形成与国际接轨的电子商务信用服务体系 　　在欧美国家，电子商务领域会根据评价结果给予网站相应