宝洁公司信息化的资料.ppt

质量及服务管理 Jim Zheng/郑泽旗 宝洁中国有限公司信息技术部 2003年2月11-14日武汉 质量及服务管理 Jim Zheng/郑泽旗  首先 恭贺新禧!! 质量及服务管理 Jim Zheng/郑泽旗  内容(约360分钟) 质量简介(15分钟) 流程与流程图(15分钟 SOP/CBA的管理(30分钟) 变动的管理(60分钟) 软件的控制与发放(60分钟) 全面质量管理(120分钟) ·专业化的项目沟通方法(附)(20分钟 问题与解答 质量及服务管理 Jim Zheng/郑泽旗  质量简介 Quality Introduction 质量及服务管理 Jim Zheng/郑泽旗  什么是质量? 质量是“符合使用的要求” ·有质量的产品取决于 品设计的功能是否体现出来 能否满足消费者的需要和期望 安全 有效 质量及服务管理 Jim Zheng/郑泽旗  什么是质量保证 质量是天上掉下来的? 不,质量体现在整个生产过程中是否能持续地达到既 定的,满足消费者需要的相关标准 质量是检查出来的? 不,质量是生产出来的 质量可以保证吗? 可以 首先要有合理的产品和流程设计 然后正确地执行这些被验证的设计和流程 质量及服务管理 Jim Zheng/郑泽旗  问题与解答 质量及服务管理 Jim Zheng/郑泽旗  流程和流程图 Process flowchart 质量及服务管理 Jim Zheng/郑泽旗  工作流程 完成一项工作时所用到的程序或系统性 的措施 用于生产一件产品和保证其完整性和质 量的所有关键程序和设备 质量及服务管理 Jim Zheng/郑泽旗  流程图 流程图是工作流程的图表表现形式 显示为了生产出一个产品,工作流程里的各 项活动是如何一步一步排列 ·创建流程图的原因 描述各项活动是如何进行的 辩明最好在哪里对现有的流程进行修改 调查研究可能会发生问题的地方 帮助设计一个新的工作流程 质量及服务管理 Jim Zheng/郑泽旗