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接待读者及电话咨询文明用语 一、十字文明用语　　您好、请、谢谢、对不起、再见。二、接听电话文明用语　　1.您好!这里是×××公司，请问有什么能帮您的?　　2.（找人）我就是，请问您是哪一位?……请讲。 　　3.×××不在工位，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)　　4.您放心，我会尽力办好这件事。　　5.不用谢，这是我们应该做的。　　6.（查书）请稍等，我帮您查一下…… 　　7.（本部门无法回答问题）对不起，这个问题请您拨打总机咨询，他们的号码是××××××。　　8.您打错号码了，我是×××……没关系。　　9.再见!(与以下各项通用)三、打电话文明用语　　1.您好!请问您是×××吗?　　2.我是×××的×××，请问……?　　3.请帮我找×××老师。　　4.对不起，我打错电话了。 四、接待来客文明用语　　1.请进！　　2.您好!请问您买×××?　　3.不好意思，现在店里没有现货了，您着急吗？…….我们在×××还有一个店，您今天要是过去买，我就帮您问一下，要是有，可以帮您先预留×××……×××电话是：××××××. 　　4.您好，我们库房还有货，我帮您调一下，方便把您的电话留下吗，货到了我们通知您。　　5.对不起，让您久等了 　　6.他(她)不在，请问有事需要转告吗?　　8.我就是，请问有什么事吗?　　9.请稍等，我马上为您办理。　　10.您反映的情况，我们尽快办理。　　11.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快向您答复，好吗? 　　12．不用谢，请慢走!　　(以上第9—10句也适合接听电话) 岗位忌语 “不知道。你问我，我去问谁。” “没见我正忙着吗？急什么。” “下班了，谁叫你来这么迟；明日请早。” “我就这态度，有意见，找领导去。”