非语言交流在儿科护理上的应用 王鑫 修改后的综述.docx

非语言交流在儿科护理上的应用 2013级听力与言语康复学本部二班王鑫 【摘要】目的：患儿不同于因为一般病人，他们因为年龄小，不能比较好的用语言表达自己的症状，所以在护理过程中不仅要进行语言沟通，还要进行非语言的交流。 方法：用面部表情，目光接触，手势，触摸来进行良好的非语言交流。 结果：非语言交流是伴随语言交流行为产生的，它可以改变语言行为所表达的意思，比语言行为更接近事实，故可以更好地评估观察患儿行为，拉近护患关系，促其康复。 【abstract】Aim: This study aimed to identify the way nurses communicate with children and to analyze how this nonverbal communication takes place during nursing care. Child is too young and they can’t convey their pain and feelings, so nurse need to care them by using non-language. Way: use facial expressions, gestures, eye contact and touch to improve communication Result: these ways can let child understand nurse’s intention. Nonverbal communication is of great benefit to Nurse-Patient?Relations and assist child to recover. (请看下别人的文章是怎么写的) 关键词非语言交流儿科护理 儿科护理不同于其他护理，因其患者年龄的特殊性，普通的言语交流无法进行反馈患者的病情，而非言语交流此时就体现了它的重要性。患儿和家属的非语言行为包含丰富的信息，它有助于护士了解患者及家属的真实感受和需要；而护士的非语言行为在一定程度上影响家属及患儿对病情的认知，对患儿的病情有一定的影响。所以良好的非语言交流是必要的，尤其对于儿科护理来说。 非语言交流的重要性 美国心理学家艾伯特?梅拉比安曾通过实验得出结论:一个信息的效果=言词+面部表情+音调,其中言词70%,音调38%，面部表情50%，而等式中音调和面部表情均属于非语言交流。由此可见，语言表达在沟通中起方向性和规定性的作用，而非言语表达才能准确反映出人的思想感情。护士在护理过程中应注重语言修养和擅长非语言沟通，从而在加强护患关系、增强患者安全感、信任感、及提高护理质量方面起着更重要作用。 非语言交流的技巧 2.1面部表情 面部表情是人的情绪和情感的生理性外在表露，一般是随意的，但又可以受自我意识的调节控制。面部表情可表示多种多样的情感变化，如恐惧、痛苦、厌恶、高兴、快乐等。面部表情的变化是护士在护理时注意观察的，也是患儿了解自己病情变化的镜子。但由于面部表情变化快、信息多和可控制的特点，给观察带来一定的困难，所以需要综合其他的信息，联系起来分析。护士在用言语交谈的同时，要注意自己的表情的变化。 护士的表情是护士的仪表、行为举止在面部的集中体现，如护士面对患儿时，必须控制有关惊慌、紧张、厌恶、害怕接触的表情，以避免患儿及家属误将此表情与患儿病情恶化情况相联系。同样，护士也应该注意患儿及家属的表情变化，从而获得信息，微笑是人间最美好的语言，自然而真诚的微笑具有多方面的魅力，能使患儿及家属消除陌生感，增强对护士的信任感和安全感。亲切和蔼的面部表情在非语言沟通是必不可少的，即使是婴儿，若看到护士表情严肃地面对自己也会很紧张，甚至啼哭。因此，护士除特殊需要外，一般不应该戴口罩，以便患儿能经常看到护士的微笑，缩短双方感情上的距离。以微笑面对患儿，在微笑中为患儿创造一种愉快、安全和可信赖的氛围。但是，当患儿病危时、疼痛时患儿家属伤心着急时，护士还是面带微笑，则会使患儿及家属反感，甚至引起不必要的纠纷，因此，应恰当运用面部表情，同时也要观察患儿及家属的面部表情变化，由此了解他们内心变化，从而及时给予相应的心理护理。 2.2目光接触 目光接触是传神的非语言表现。不同的目光，反映着不同的心理，产生着不同的心理效果。如仰视对方，是尊敬和信任之意；俯视他人，是有意保持自己的尊严；伴着微笑而注视对方，是融洽的会意；随着皱眉而注视他人，是担忧和同情；突然圆眼瞪人，是一种警告或制止。儿科护士应注意目光接触在交流中的价值，在面对患儿的眼睛在同一水平，这样可以表示出对患儿的尊重。切不可以责怪的目光对待患儿，以避免患儿产生恐惧。还可以用自己特又细腻和善解人意，领悟病人眼神中所包含的服务需求