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销售员的实习报告书 本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社 会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、 团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解 决问题的实际工作能力。以下内容是 XX为您精心整理的销 售员的实习报告书，欢迎参考！ 销售员的实习报告书一 实习的日子是短暂的，也是 美好的。我们眼看就将毕业了，感觉真的有点舍不得，舍不 得的大学生活，舍不得的太多，去过了实习就应该有个交代。 我现在在新乡市体育中心恒升数码广场的一家手机卖 场打工，在这里度过我短暂的实习阶段。作为一名手机销售 员，在店内主要做的是销售工作，虽然这份工作很普通，但 是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多，学到了 很多在学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中渐 渐地融入了社会这个大家庭。 下面我就浅显地谈谈我的感触吧！ 临近清明节，来买手机的顾客就比往日多了进一倍，那 天轮到我做收银员，一下子几位顾客都前来结账，每个手机 都必须一个一个地输入串码。由于我的疏忽，把一位顾客的 钱找给了另外一位，幸亏那位顾客素质很高，她及时的发现 并把钱还给了另一位顾客，这才幸免造成大祸，当时我已经 傻了，只知道不停的给顾客道歉。所有做事情一定要仔细， 遇到再大的事情都不能慌张，不然就会手忙脚乱，任何事情 都不能做好。 说到应变能力，我自认为我有了很大的提高。尽管不能 让每一个顾客对我们的服务都感到满意。下面我就讲讲我遇 到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带 她朋友来买过。当她再次来看手机的时候，我正准备向她打 招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。你们猜她 说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。 弄得我都不知道该怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐， 今天来她就开始训斥我，说不要叫我姐，你们这些小妹也太 不老实了。然后她就边选看手机，边数落我，弄的我一句话 都没有插上。 她第二天乂来了，乂开始重复昨天同样的话，但是乂多 了一个理由说我们没有新款手机摆出来，昨天就是没有看上 手机的款式。其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货到，都 是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。她 大概没有听到我的回音，转过头看着我。我知道是该我说话 的时候了。我对她莞尔一笑：“阿姨，我看你这么年轻漂亮, 从面貌上看不过 30多岁，故斗胆的称你为大姐，并不是您 说的不老实。您太显年轻漂亮了。这时我注意到她表情明显 的变化，我知道我的话已经起作用了。气氛缓和下来了。接 着我乂不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的原因。乂和 她聊了一些她家里面的事情，以及她儿子的情况。阿姨就在 我们愉快的聊天过程中看中了诺基亚 6500S。走的时候阿姨 还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。 阿姨走后，老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的 分寸，表情把握的好。说到这里我心里面还很感激那位阿姨， 她让我懂得了 “以德报怨”在销售中，甚至是人生中的重要 作用。 我们店里除了出售手机之外，还附带销售一些等。那天 石河子大学的四个女大学生来到我们店里面看 MP4我刚进 店不久，对MP4的功能还不是很了解。其中有个店员就跟其 中的一个女生说：看电影格式不用转换。你拿回家就放心的 用吧！我们承诺在一个月之内有任何非人为质虽问题，我们 无条件退货，一年内保修。那女孩子估计是被看电影不用转 换格式这个功能所打动了，她还反复劝说其他的三个女孩买。 最终成交了两个，一个 400元，一个500元。但是仅仅过了 一周，那四个女孩齐齐找上门来，一个说待机时间短，一个 说格式还是需要转换。并要求退货，因为我们承诺的和实际 不相符合。我是整个事情的旁观者，我顿时明白了我们的店 员在推销MP4的过程中使用了不正当的方式，诱使她们买了 MP4 她是在想，如果碰到那些软弱的人估计就忍气吞声了, 但她遇上的偏偏是懂得用知识武装自己的大学生。很快店里 面的争吵声达到了 70分贝。我实在看不下去了，这样不仅 会影响我们店里面的生意，传出去还会使店的声誉受到无法 估H的损伤。她们要求见老板，不巧老板刚刚出去了。于是 一个大胆的想法在我脑海中一闪而过，于是我走向了她们。 面对她们的奚落和嘲讽，我一声不吭。等她们的声音渐渐的 降下来的时候，我转过头把我的同事以老板的口气狠狠的说 了一顿，在说的同时，我不时向她递以眼色示意。然后我大 胆地自作主张把她们的 MP做了。当时，我打定的决心是纵 使老板很生气，甚至解雇我，我得按我良心办事，没有商虽 的余地。结果是大大出乎我的意料的，老板不仅肯定了我的 做法，还认为我做事情很有魄力。 初踏社会，心情激动、紧张、难过。激动的是我终于可 以长大了，可以开始我真正的人生；紧张的是不知自己是否 能适应这个社会，战胜这新环境；难过的是从此我就要在