金蝶质量管理.docxVIP

金蝶成立15年来，一直非常重视质量管理工作，公司先后通过 ISO9001 国际质量认证和 CMM4 认证。为使企业从优秀迈向卓越， 2006年开始，金蝶导入卓越绩效模式，在公司内部进行了管理创新、 流程优化等一系列促进管理水平提升的工作，从领导、战略策划、以顾客和市场为中心、测量分析和知 识管理、以员工为本、过程管理、结果等 7个方面进行持续的改进。金蝶正是用卓越的绩效管理，专业 的咨询服务，领先的软件产品，为顾客提供最大价值服务。 没有家长的大家文化”增强企业凝聚力 企业文化是一个企业发展的原动力。金蝶经过 15年的发展，形成了具有金蝶特色的治理、管理与 文化体系，深入人心的企业文化，确保了公司可持续发展。 金蝶软件创立于1993年，创业和发展时期，在公司 创业文化”精英文化”的激励下，金蝶很快成为 一家耀眼的明星企业。2007年，金蝶进入了一个新的发展阶段 要取得新的成功，不能简单地复制过去， 必须创新未来！管理和文化的创新是我们未来成功的基础！ ”徐少春说。 2007年初，金蝶高层领导审视公司发展历程、经营环境、思考未来方向，通过广泛、多渠道的内 部讨论，重新梳理与定义公司的企业文化，确定建立更加开放的、全员创新的、国际化的和充满人情味 的金蝶文化。公司将新企业文化定位为 没有家长的大家文化”，并制定新的愿景、使命和核心价值观。 在金蝶大家庭里，每个人都可直呼其名， 因为大家是平等的兄弟姐妹， 情同手足；在金蝶大家庭里， 客户是企业的母亲，没有客户，就没有金蝶；制度是企业的父亲，任何人不能凌驾于制度之上；在金蝶 大家庭里，家规就是那些最大公约数的基本行为规范，违反家规，意味着要被逐出家门。新的企业文化 确立后，金蝶通过 BeerBust、Space、金蝶画报、经营会议等方式进行企业文化的传播，让员工充分 理解公司的愿景、使命和价值观，让员工的思想和步伐与公司的企业文化保持一致。 大家文化”的提出，增强了金蝶人的主人翁责任感，金蝶的企业凝聚力越来越强 成功战略转型引领中国软件业全面升级 制定正确的战略是企业取得成功的第一步。为保证战略的制定及执行，金蝶设立战略规划委员会， 负责公司战略的制定和调整工作。战略制定完成后，通过人力资源部、财务部、运营与信息管理部进行 战略展开和下达，并负责对业务部门或单元的战略执行情况实施监控、评估和分析，必要时上报战略规 划委员会进行战略调整。 2007年底，战略规划委员会采用 战略制定十步法”，在进行业内对比的同时，利用 SWOT等分析 工具，确定了公司未来三年的战略。 2008年4月，金蝶国际正式发布未来三年发展战略：在经济全球化、企业网络化、商务电子化和 管理专业化的大背景下，为了帮助中国企业提升管理价值，推进全球化时代的中国管理模式进步，金蝶 集团在未来三年将从产品型公司转型为服务型公司，树立管理专家形象，大力发展管理与 IT咨询业务， 大力发展实施服务伙伴，大力发展在线管理与电子商务服务业务，努力打造中国软件航母舰队，创造卓 越软件服务价值。到 2010年，金蝶集团营业规模有望突破 20亿元人民币，产业链规模将突破 100亿 元人民币。金蝶还对战略转型进行了部署即三年三个突破：渠道突破、产品突破和服务突破。 业内对金蝶战略转型给予高度评价。 IDC中国区副总裁万宁先生指出，金蝶集团的转型战略不仅对 金蝶的客户和投资者带来巨大的价值，也对中国软件产业产生深远的影响，将引领中国软件产业全面升 级。 以顾客和市场为中心 增强客户满意度 金蝶一贯以顾客和市场为中心，通过倾听和了解顾客关键需求和期望，公司凭借强大的研发力量、 领先的技术水平、完整的产品线，为顾客提供全生命周期的个性化解决方案和服务。 如何保证提供的服务是用户的真正需求，并服务到位？金蝶通过客户需求反馈系统、客户投诉处理 系统、咨询热线等形式倾听顾客声音。 2005年开始，金蝶正式委托第三方机构盖洛普公司进行 客户满 意度”测评。 通过盖洛普公司的调查分析报告，金蝶获得从总体到局部各个层面的客户感受数据，为公司的产品 开发、市场推广、营销沟通、服务策略的调整提供了较为充分的依据。例如为提高 服务的响应速度”， 金蝶制定了网格化的客户服务管理模式，并成立了客户服务中心，使服务流程标准化，大幅提高了服务 响应速度。 金蝶的努力得到了社会的认可。 2008年6月27日，在北京举办的2007-2008 中国最佳客户服务 评选颁奖典礼上，金蝶软件凭借出色的客户服务体系和较高的客户满意度获得 中国最佳售后服务奖”， 成为国内软件行业唯 家获此殊荣的领导厂商。 “2+1”通道帮助员工迅速成长 金蝶大家庭给了每个成员充分的温暖和关爱，也给了个人足够的发展空间。金蝶建立了完善的人力 资源管理体系，为各类人才搭建了施展才能的舞台。 金蝶目前共有