服务管理第四篇精讲.pptVIP

服务管理 第四篇信息技术与服务管理 第12章服务与信息技术 第13章信息技术在服务管理中的作用与应用 服务管理 第12章服务与信息技术 本章学习内容:信息技术概述、服务中的技术、服务企业中的信 息技术、信息技术在服务领域中的应用范围 了解信息和信息技术,了解信息技术的 基础设施、相关领域基础知识及应用 -理解服务与信息技术的关系,以及服务 企业利用信息技术的原因 本章需要掌握的知识 理解通过信息技术获取竞争有事的几条 原则 了解信息技术在服务领域中的应周 服务管理 121信息技术概述 12.1.1信息与信息技术 1、数据与信息:作为一名知识工作者,我们要运用信息去工作,而且要把信息 作为一种产品来生产。我们可以从信息的个人维度—时间、空间和形式来确 定人们对信息的需要 间维 间维 式维 1)当人们需要 阐述信息的便利 第一是信息以最 时及时获得信息 性,即不管人们 适当的形式被提 2)与你正要 在哪里,都能够 供;第二是信息 做的事情相关的 获得信息。 的准确性 信息 第四篇信息技术与服务管理第十二章服务与信息技术 服务管理 如果作为一个企业家,就应该懂得信息的组织维度 信息的流动组织中的信息面向四个方向流动:即 信息粒度》指信息详尽性的程度范围 肉部信息《组织中特定业务)、外部信息 信息描述 (组织周围的环境)、客观信息(定量的 的内容 描述了已被人们所知的事物)和主观信