深圳市物业服务标准.docx

1 / 44 深圳市物业服务标准 （征求意见稿） 深圳市物业管理协会 2008 年 4 月 深圳市物业服务标准 （征求意见稿） 标准提纲 范围 规范性引用文件 术语和定义 3.1 物业服务区 3.2 物业管理 3.3 物业服务企业 3.4 物业服务合同 3.5 业主 3.6 物业使用人 3.7 业主委员会 总则 服务基本要求 5.1 组织要求 5.2 资质要求 5.3 财务管理 5.4 收费公示 5.5 专业企业服务 5.6 服务质量管理 物业综合服务 6.1 接待 6.2 值守 6.3 服务时限 6.4 综合信息和 档案资料 6.5 服务交接管理 6.6 与业主组织共事 6.7 服务区文化活动 建筑物共有部分维护 7.1 日常维护 7.2 物业巡检 7.3 共有部分维修 7.4 专有部分维修 7.5 装修管理 7.6 标示管理 2 / 44 8 共用设施设备维护 . 8.1 道路、停车场 8.2 会所服务管理 8.3 电梯运行与管理 8.4 公用娱乐设施 8.5 共用空调设施 8.6 给排水设施 8.7 供配电设施 8.8 弱电设施 8.9 避雷接地设施 公共保洁服务 9.1 基本要求 9.2 共用楼道保洁 9.3 电梯及电梯厅保洁 9.4 道路保洁 9.5 停车场、车库或车棚保洁 9.6 绿化带保洁 9.7 垃圾收集与清运 9.8 卫生消杀 9.9 园林小品保洁 园林绿化养护 10.1 基本要求 10.2 草坪 10.3 园林树木 10.4 花坛 公共秩序维护 11.1 基本要求 11.2 组织 11.3 门卫服务 11.4 巡逻 11.5 车辆通行、停放 11.6 消防 11.7 安全监控 11.8 事故处理 11.9 服务区警务协作 物业服务检验 12.1 自主检查 12.2 企业监管 12.3 行业协会监管 12.4 顾客满意 业主专项服务 3 / 44 13.1 根据约定服务 14 业主特约服务 14.1 根据约定服务 深圳市物业服务标准 ( 正文 ) （征求意见稿） 前言 为了规范物业服务企业的经营行为， 保障业主和服务企业的合法权益， 提高我市物业服务水平，根据国家有关法律、法规和《深圳经济特区物业管理条例》规定，特制定本标准。本标 准适用通过物业服务企业形式实施物业管理活动的模式。 j6j7f6o1k3 。 本标准可作为我市提供物业服务的基本依据， 也可作为规范物业服务企业经营行为的基本标准。业主和物业服务企业可根据物业类别的具体情况， 在物业服务合同中参照本标准具体约 定执行。 j6j7f6o1k3 。 本标准由深圳市物业管理协会制定提出。 范围 1.1 本规范规定了物业服务活动中，物业服务企业提供的基本要求、综合服务、建筑物共有部 分维护、共用设施设备维护、公共保洁服务、园林绿化养护、公共秩序维护等的服务标准及要 求； 1.2 本规范适用于深圳经济特区内的住宅、商务楼、工业用房等物业服务活动，特区外参 照执行。 j6j7f6o1k3 。 规范性引用文件 2.1 GB 2894 《安全标志》； 2.2 GB 5749 《生活饮用水卫生标准》； 2.3 GB 13495 《消防安全标志》； 2.4 、《特种设备安全监察条例》 （中华人民共和国国务院第 373 号令，自 2003 年 6 月 1 日起 施行）； 2. 5 《住宅室内装饰装修管理办法》（中华人民共和国建设部令第 110 号，自 2002 年 5 月 1 日起施行）； 2.6 《物业管理企业资质管理试行办法》（建住房 [1999]261 号，建设 1999 年 11 月 22 日颁布）； j6j7f6o1k3 。 2.7 《物业管理条例》（中华人民共和国国务院第 379 号令，自 2003 年 9 月 1 日起施行）； 2.8 《深圳经济特区物业管理条例》（深圳市第四届人民代表大会常务委员会第十四次会议 2007 年 9 月 25 日通过）。 j6j7f6o1k3 。 术语和定义 下列术语和定义适用于本规范： 3.1 物业服务区 已建成并已交付业主使用的物业包括住宅、商务楼、工业厂房等及其建筑物配套附属设施、 设备和场地等组成的统一物业服务区域。 j6j7f6o1k3 。 3.2 物业管理 4 / 44 j6j7f6o1k3 。 物业产权人通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋、 建筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、 管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。 j6j7f6o1k3 。 3.3 物业服务企业 具有独立的法人资格并依法取得物业服务资质的从事物业服务活动的组织。 3.4 物业服务合同 房地产建设单位、 建筑物产权人