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增值电信事业部经理岗位目标和考评指标说明书 增值电信事业部经理岗位目标 1. 财务和业务拓展类 部门季度销售任务； 用户关系体系建设季度任务，包含用户管理、控制用户掉线率； 用户欠费率； 用户托收率； 2. 用户类 反馈用户、产品和市场信息； 帮助处理用户投诉； 售前支持和售后推广工作安排 内部用户满意度; 细分市场； 3. 内部管理类 销售标准化工作； 产品管理； 部门内财务管理； 部门日常管理； 部门MBO管理； 部门业务审批； 职员考评 职员招聘 职员培养 信息化管理 4. 学习创新类 每十二个月3个六西格玛项目。 100%完成 完善 5‰以内 70％以上 立即正确 有效开展、保持顺畅，确保处理 合理 80%以上 立即有效 清楚、正确、可操作 定位明确，有效控制 无财务漏洞，费用控制合理 有序开展 根据标准实施 100％立即和正确 公平并能有效激励 80％职员转正 提升技能 90％以上正确率 100%完成 增值电信事业部经理考评指标表 一．月度考评任务完成指标 指标 目标 考评方法 部门业绩 100％ 依据业绩核实结果 二．季度考评KPI指标 指标编号 KPI 权重 考评结果设定 考评方法 1 部门销售业绩 40％ =100%为5 依据业绩核实结果 2 部门标准化工作 20％ 3 试用期职员转正率 20％ =80％为5 依据相关统计 4 售前支持和售后推广工作 10％ =80％为5 依据相关统计 5 部门MBO管理 10％ =100%为5 依据相关统计  三．增值电信事业部经理六个月评价能力和态度指标 关键能力 1 敏感性 2 影响能力 3 激励 4 处理问题能力 5 决议能力 参考能力 1 团体合作 2 说服力 3 授权 4 口头沟通 5 战略思索 6 计划和组织 7 了解用户需求 8 市场开拓能力 态度 1 团体协作 2 经营计划准备 3 关注长久目标 4 处理问题全方面 5 负担责任 6 关心职员成长 7 关注培训 8 以身作则 9 严守期限，达成目标