《《旅游企业战略管理》复习资料》.docxVIP

课程名称 旅游企业战略管理 教 材 信 息 教材名称 (一) 旅游企业战略管理 (此版标注教材贝俏请见 红色字体贝俏) 出版社 旅游教育出版社 作者 陈继祥、王家宝 版次 2006年3月第1版 教材名称 (二) 旅游企业战略管理 (此版标注教材贝俏请见 蓝色字体贝俏) 出版社 北京旅游教育出版社 作者 陈继祥、王家宝 版次 第三版 注：如学员使用其他版本教材，请参考相关知识点 一、客观部分：(单项选择、多项选择、判断) 、单项选择部分 1.沃尔玛公司的核心目标是给普通人提供和富人一样的购物机会，这一目标将 被表述在公司的()中。 企业使命 企业愿景 企业目标 企业展望 ★考核知识点：旅游企业愿景的制定和陈述，参见 P40 参见P40 2 .旅游企业在制定战略目标时，必须说明可以用什么标准衡量，比如收入比上 一年度增加10%,这说明企业的战略目标应该具有()。 可衡量性 稳定性 动态性 挑战性 ★考核知识点：旅游企业战略目标概述，参见 P48 参见P48 下列哪种资源不届丁旅游企业的有形资源()。 存货 机械设备 品牌 建筑物 ★考核知识点：旅游企业的资源，参见P83 参见P83 4 .波士顿矩阵法从两个维度评价旅游企业的现有业务，分别是市场份额和() 价格 口碑 质量 成长性 ★考核知识点：波士顿矩阵法，参见P93 参见P83 在外部因素分析矩阵中，对每一个因素赋予的权重取值范围在( )之间。 -1 至U 0 0 到 1 -1 到 1 0到无穷大 ★考核知识点：外部因素分析矩阵，参见 P61 参见P61 客人的经历、期望不同，使他们对服务的要求也不尽相同，这是指服务业的 ()。 无形性 同一性 易逝性 异质性 ★考核知识点：旅游服务的一般届性，参见 P17 参见P17-P18 7 .按照旅游企业战略的层次，企业最高管理层制定的战略是( )。 总体战略 事业部战略 职能战略 成长战略 ★考核知识点：旅游企业战略的类型，参见 P28 参见P28-P29 由丁旅游业是敏感度较高的行业，任何外界环境的变化都有可能对其造成冲 击，因此旅游企业战略目标确定时，应遵循( )原则。 关键性 平■衡性 权变性 策略性 ★考核知识点：旅游企业战略目标的确定，参见 P49 参见P49 9 .旅游企业的外部环境可以分为两个层次，它们是( )。 经济环境和政治环境 理论环境和实际环境 产业环境和竞争环境 宏观环境和微观环境 ★考核知识点：旅游企业外部环境的构成，参见 P58 参见P58 一家拥有200间客房的饭店，其运营成本并不是一家只拥有100间客房的饭 店的两倍，原因是()效应。 学习 规模经济 协同 资源共享 ★考核知识点：获取低成本优势的途径，参见 P153 参见P150-P152 在()社会发展阶段，经济和社会状况不允许发展绝大多数形式的旅游 大众高消费阶段 经济成熟阶段 经济起飞阶段 传统社会阶段 ★考核知识点：经济发展阶段与旅游发展，参见 P66 参见P66 旅游企业之间的竞争是指旅游企业为()而进行的竞争。 旅游目的地 目的地社区居民 市场占有率 市场增长率 ★考核知识点：旅游企业之间的竞争，参见 P76 参见P76-P77 13 .旅游企业战略对突然变化的环境应变不当所导致的企业经营问题被称为 ()。 旅游企业战略危机 旅游危机 危机 旅游企业战略预警 ★考核知识点：旅游企业战略危机，参见 P107 参见P106-P107 携程旅行网原来只能向顾客提供洒店预订和机票购买服务， 目前，在这一基 础上增加了包价和自由行旅游产品销售，携程采取了( )战略。 集中多元化 横向多元化 混合多元化 纵向多元化 ★考核知识点：横向多元化，参见 P130 参见P128-P129 西南航空公司通过采购统一机型节约了维修成本和零部件购买成本， 这一举 措是通过()方式获取低成本优势的。 外包 降低管理费用 内部价值链管理 使用廉价劳动力 ★考核知识点：获取低成本优势的途径，参见 P152 参见P150-P152 、多项选择部分 1.旅游企业战略是其为了实现目标在不同阶段上实施的不同方针和对策，具有 ()的特征。 纲领性 全局性 稳定性 指导性 ★考核知识点：旅游企业战略的特征，参见 P27-28 参见P28-P29 .旅游企业外部环境分析是一个连续的过程，一般包括四个方面，分别是() 搜索 监测 预测 评估 ★考核知识点：旅游企业外部环境分析过程，参见 P59 参见P59 .下列哪些原因会造成旅游危机。() 台风 领导指挥不力 恐怖主义 石油泄漏 ★考核知识点：旅游危机的类型，参见 P106 参见P105-P106 品牌对丁消费者和生产者的作用有很大差别，对消费者而言，品牌的功能是 ()。 识别 广告 信息浓缩 体现价值 ★考核知识点：品牌的作用