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摩托罗拉之绩效管理 关于管理与绩效管理，摩托罗拉有一个观点，就是企业=产品+服务，企业管理= 人力资源管理，人力资源管理=绩效管理，可见，绩效管理在摩托罗拉公司的地位是 多么的重要。正是因为重视，绩效管理才开展的好，正是因为定位准确，摩托罗拉的 业绩才会越来越好，员工才会越来越有干劲，企业的发展才会越来越有希望。 摩托罗拉是将绩效管理上升到了战略管理的层面，并给以了高度的重视，这给我们许 多的企业做出了榜样，树立了学习的模范。企业的发展就是要走出去，引进来，不断 学习先进的管理经验并应用于本企业，企业才会兴旺发达，员工才会努力工作，与企 业共兴亡。 摩托罗拉给绩效管理下的定义是： 绩效管理是一个不断进行的沟通过程，在这个过程中员工和主管以合作伙伴的形式就 下列问题达成一致： 1.员工应该完成的工作； 2.员工所做的工作如何为组织的目标实现做贡献； 3.用具体的内容描述怎样才算把工作做好； 4.员工和主管怎样才能共同努力帮助员工改进绩效； 5.如何衡量绩效； 6.确定影响绩效的障碍并将其克服； 从这个并不烦琐的定义里可以看出，绩效管理在摩托罗拉的地位，绩效管理关注的是 员工绩效的提高，而员工绩效的提高又是为组织目标的实现服务，这就将员工和企业 的发展绑在了一起，同时也将绩效管理的地位提升到了战略的层面，战略地看待绩效 管理，战略性地制定绩效管理的策略并执行策略。 另外，定义还特别强调了员工和主管是合作伙伴的关系，这种改变不仅仅是观念的改 变，而是更深层次的观念创新，给了员工更大的自主和民主，也一定程度上解放了管 理者的思维。随着这种观念的深入，员工和主管的关系将更加的和谐，之间将会有更 多的互助，互补提高，共同进步，这也正是绩效管理做致力要做到的工作和完成的任 务。 同时，定义也强调了具体的可操作性，工作内容的描述要具体，衡量的标准要具体， 影响绩效的障碍要具体，只有具体的东西，才有解决的操作性，因此，具体两个字的 包含着及其深刻的内涵。 沟通也是一个特别强调的用词，没有沟通的绩效管理无法想象，没有沟通的管理也不 能给我们希望，因此，强调沟通，实施沟通在绩效管理中显得尤其重要。这些都是摩 托罗拉给我们的一些启示，是我们必须学习和吸取的地方。 在定义之外，摩托罗拉进一步强调绩效管理是一个系统，用系统的观点看待绩效管理， 将绩效管理置于系统之中，使其各个组成部分互相作用，并以各自独立的方式一起工 作去完成既定的目标。 摩托罗拉认为绩效管理是： 1.一个公司总体人力资源战略的一部分； 2.评价个人绩效的一种方式； 3.重点放在提高员工个人综合技能提高上的一种过程； 4.将个人绩效与公司的任务与目标相联系的一种工具。 摩托罗拉认为绩效管理有如下五个组成部分： 一、绩效计划 在这个部分里，主管与员工就下列问题达成一致： 1.员工应该做什么？ 2.工作应该做多好？ 3.为什么要做该项工作？ 4.什么时候要做该项工作？ 5.其他相关的问题：环境、能力、职业前途、培训等等； 在这个过程中，主管和员工就上述问题进行充分的沟通，最终形成签字的记录，即是 员工的绩效目标，它是整个绩效管理循环的依据和绩效考评的依据，其作用非常重要， 需要花费必要的时间和精力来完成，在摩托罗拉大约用一个季度的时间，摩托罗拉的 第一个日历季度就是绩效目标制定季度。 摩托罗拉的绩效目标由两部分组成: 一部分是业务目标(Business Goals)；一部分是行为标准（Behavior Standard ）；这两部 分就组成了员工的全年的绩效目标，两部分相辅相成，互为补充，共同为员工的绩效 提高和组织的绩效目标的实现服务。 二、持续不断的绩效沟通 沟通应该贯穿在绩效管理的整个过程，不是仅仅年终的考核沟通，仅仅一次两次的沟 通是远远不够的，也是违背绩效管理原则的，因此，摩托罗拉强调全年的沟通和全通 道的沟通，这一点在摩托罗拉手机的广告词也有体现：沟通无极限。 它主要包括如下几个方面： 1.沟通是一个双向的过程，目的是追踪绩效的进展，确定障碍，为双方提供所需信息； 2.防止问题的出现或及时解决问题（前瞻性）； 3.定期或非定期，正式或非正式，就某一问题专门对话； 在这个过程中也要形成必要的文字记录，必要时经主管和员工双方签字认可； 三、事实的收集、观察和记录 为年终的考核做准备，主管需要在平时注意收集事实，注意观察和记录必要的信息。 包括以下两点： 1.收集与绩效有关的信息； 2.记录好的以及不好的行为； 收集信息应该全面，好的不好的都要记录，而且要形成书面文件，必要的要经主管与 员工签