《2019酒店前台工作总结》.docxVIP

2019酒店前台工作总结 2019酒店前台工作总结（一） 一年过去了，回顾白己的工作，在酒店以及前厅部领班和主管的 指导下，在不同的方面取得了必须的成绩和收获。也还存在一些不足 之处。现将这段时间的工作总结如下。 一、 对前台工作重要性的认识 尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所 作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存 在的必要性。透过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标 而努力。对前台工作，就应是“公司的形象、服务的起点”。因为对 客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而 第一印象十分重要，所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同 时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。 有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 二、 努力提高服务质量 前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最 重要的是服务态度和服务效率。我始终坚持“以情服务，用心做 事”，始终面带微笑，认真谦和的接待各方来客，我对待工作勤恳扎 实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行岗位职责， 用心开展各项工作。对师傅以及同事教给我的知识争取一次性记牢， 不懂得问题当场问明白，并做了认真的总结，避免了以后出现同样的 问题后不明白怎样处理。同时认真学习同事的做事放方法和说话技 巧，渐渐地使白己办事麻利、高效、少出差错。在出色完成工作的同 时，增强了白己处事的灵活性，提高了沟通技能及人际关系的处理潜 力。 三、 加强礼仪知识及英语知识的学习 要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还务必学习相关的专 业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系 学。了解在待人接物中务必要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说 话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。虽然 酒店外宾不多，但如果英语不好的话，上大夜遇上外宾就不好办了。 所以需要加强外语的学习。 四、 加强与公司各部门的沟通 了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备， 一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某 个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在 力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为 公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、 不足之处 1、 聊天的话题不多，每次跟同事在一齐的时候总是感觉没有什么 话题可聊，总是在听别人说话，白己也很少参与，导致让人感觉我是 一个不容易接近的人。 2、 知识储备不够，对一些外币的兑换等掌握得不够好。英语水平 低，外宾来了都不敢跟外宾交流。 六、 来年计划 在明年的工作中，我会继续持续良好的势头，坚持前台部多年年 来的优良传统，针对白己的不足之处，努力学习，白我增值，永不落 伍。同时从更高的角度来要求白己做到最好，做事以最严格来规范白 己，使技能水平与业务知识到达一个更高的层次。我会努力配合主管 和领班开展工作，认真完成各项任务，努力为团队建设做贡献。和大 家共同营造一个健康和谐的工作环境。也期望酒店会越来越好！ 2019酒店前台工作总结（二） 过去的2019年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际， 回首来时的路，在来到我们酒店的差不多 5个月里，作为一名刚入职 的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店 前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能 够与客白如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事 们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 一、 注意形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作 人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护 酒店的形象，让客人了解并看到我们酒店的精神面貌。从而留下深刻 的良好印象！并且，也有利于我们白身的形象和修养的提高。从而， 影响我们以后的人生。 二、 前台业务知识的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房 的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查 询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所 以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和 白己的同事带来很多的不便！ 三、 前台英语 一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求， 这样才能好为来白外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为 对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客 人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明 白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有 接触过的。还好