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交通局服务班先进事迹 一、 人人比学赶超，争当业务能手 如果有人问：你们这个班组，谁是业务能手。我们会非常白豪地 说：人人都是业务能手，个个都能独挡一面。在我们的班组里，有哑 语服务能手周青倩、英语服务标兵夏晴，她们用白己娴熟的服务技能 搭建起与特殊旅客心灵沟通的桥梁。为练就一岗多能的服务多面手， 我们坚持常年开展“三比三赛”活动，即：比工作效率、赛岗位技 能；比业务知识，赛服务水平；比旅客口碑、赛优质服务，形成了比 学赶超的浓厚氛围。同时，专门成立了业余学习小组，做到“三个坚 持”：一是坚持学习的长期性，每月组织一次学习交流会，互相切磋 服务技巧和经验；二是坚持学习内容的丰富性，熟练掌握本地的风土 人情、旅游景点和公交线路等，做旅客心目中的“活地图”，并踊跃 参加各类培训班，学习服务心理学、语言学、公共关系学等专业知 识，不断提高服务水平；三是坚持“一专、二会、三通”，即按照专 一岗、会两岗、通多岗的学习要求，综合掌握全站各岗位的业务知 识，做全方位的导乘员。“一花独放不是春，百花齐放春满园”，我 们凭借白身扎实的业务技能和过硬的综合素质，在集团公司组织的练 功比武和知识竞赛中名列前茅。 二、 岗位就是责任，工作就是奉献 众所周知，小蜜蜂具有强烈的集体责任感和无私奉献精神，而 “创先争优”活动更需要这一宝贵的精神品质，为此，我们充分发扬 蜜蜂精神，提出了 “工作尽职尽责，服务尽善尽美”的奋斗目标。 我们对白己的工作要求是：每间隔10分钟左右送一次水到座，两 部电话要随响随接，地面卫生要随脏随扫，服务设施要完备齐全，回 答旅客咨询要有问必答，接待旅客求助要做到首问负责，达到旅客满 意为止。为此，我们坚持关注细节、尽善尽美地做好每项工作：便民 袋里的针线用完了，我们从家里拿；保温桶里的水不足了，我们争先 恐后地去打热水；刷痰盂、清理垃圾筒等脏活累活我们总是抢着干； 平常只要有重点旅客没安置好，或有紧急的工作任务，不用安排我们 就主动留下来加班，善始善终地服务好每一位旅客。在做好服务工作 的同时，我们还负责清理站前广场的卫生。车站每天需要接待上万名 旅客，要随时保证广场没有一个烟头的劳动强度是可想而知的，为 此，我们每天早上5: 00就到站，对站前广场的卫生进行全面清扫， 并实行小蜜蜂“三勤”工作法：嘴勤随时劝禁旅客吸烟，腿勤加强巡 视检查，手勤及时清扫垃圾，保持干净整洁的卫生环境。 三、用心服务旅客，岗位创先争优 “全心全意为人民服务”是创先争优活动的出发点和落脚点，更 是我们小蜜蜂班组不懈的追求和永恒的动力。我们坚持以“始于旅客 需求，终于旅客满意”为目标，提出了 “老吾老以及人之老，幼吾幼 以及人之幼”的亲情服务理念，白创五步服务程序和五心服务方法， 即：一接待、二询问、三观察、四服务、五送别；对普通旅客亲切和 蔼要热心，对老年旅客真情奉献儿女心，对危困旅客提供帮助献爱 心，对病残旅客主动照顾要诚心，对出走儿童呵护开导父母心，处处 体现人性化、亲情化，让旅客进站如到家。同时，我们还视旅客为亲 人，不断延伸服务内容，设立流动服务岗，坚持送水到座，巡视服 务，为旅客排忧解难到身边；专设迎门服务岗，身披绶带迎客进门， 主动为旅客搬运行李；推出了绿色通道便捷服务、爱心接力卡服务等 特色服务项目，打造服务精品，创树服务亮点，为旅客营造温馨舒适 的家园。俗话说：在家千日好，出门一时难，为了让旅客在车站能够 感受到“家的温暖、亲人的关爱”，我们坚持开展“送温暖，献爱 心”活动。今年3月份的一天，一位头发花白的老大爷用轮椅推着老 伴儿走进候车室，服务员周青倩急忙迎上去接过轮椅，并询问得知， 夫妇两人家住牟平，因老伴下身瘫痪，他们就专程坐车到治病，现在 正准备乘车回家。了解情况后，小周便把他们请进重点旅客休息室， 为他们端来了热腾腾的姜汤，又跑去给他们买了车票。临走时，老人 想方便一下，小周就用轮椅把老人推进卫生间，小心翼翼地扶上坐便 器，又帮她穿好衣服，用轮椅将她推上了车。临走，两位老人拉着小 周的手，一个劲儿地说：“你就象亲闺女一样照顾着我们，真是太感 谢了。”这样的事对我们来说是再平常不过的，姐妹们总是用无微不 至的关爱向旅客传递着真诚和友爱，树立新时代女性解难创优、关注 民生、促进和谐的崭新形象。 四、实施“关爱”工程，真诚奉献社会 将白己的爱心奉献给社会上每一个需要帮助的人，是创先争优活 动的延伸，也是我们小蜜蜂班组“为人民服务，向社会尽责”的庄严 承诺。我们经常利用节假日休息时间到儿童福利院看望孩子们，送钱 送物，并帮他们洗衣服、洗头。今年我们还用被评为“全国交通系统 优秀五型班组”的奖金购买了鸡蛋、牛奶、儿童书籍等生活和学习用 品送给孩子们，向她们伸出了援助之手，关爱之情。为了让老、弱、 病、残等弱势群体在车站能够得到最贴心的