市场开发公司质量标准体系运行报告汇报.docVIP

市场开发企业质量体系运行汇报 为了不停提升我们万达企业服务质量和管理水平，愈加好满足用户需求，服务用户，依靠科学优异管理模式，达成连续改善目标，总企业今年5月份开展了ISO9001：20XX质量管理体系认证工作。经过在贯标过程中培训及学习，我们努力做到学以致用，将各项工作融入到质量管理体系中，用ISO9000质量管理体系标准严格要求自己，使我们工作方向更具体、更明确，有效地提升了用户意识、法律意识、程序意识。现将市场开发企业质量管理体系运行工作情况汇报以下： 一、实施质量管理体系后取得成效 市场开发企业现有职员5名，其中：责任人一名，管理员1名，停车场管理员1名，保洁员2名。企业关键负责识别用户要求，经过对用户入住资格评审和用户签署房屋租赁协议，并对配套服务设施进行管理，保护和维护用户财产，为用户提供满意服务项目。贯标活动一开始我们就组织职员认真学习总企业下发3本体系文件，使职员明白总企业建立ISO质量管理体系目标和意义，熟知总企业质量目标、质量方针及其内涵和市场开发企业质量分目标，增强了大家在开展质量管理体系运行工作中责任感和紧迫感，根据质量管理体系标准要求对照检验、逐项落实，从近多个月运行来看，我们各项工作和过去相比，关键在下面多个方面发生了根本改变： 1、促进职员思想 提升工作效率 经过学习和培训促进了市场开发企业职员转变思想、树立以用户为关注焦点意识，坚持以质量为中心，关注用户要求，连续不停地改善工作。让职员牢牢确立了“以用户为中心”工作管理理念，完成了由“被监督者”向“监督者”角色转变。假如工作中缺乏服务意识或工作粗糙，不仅会遭到领导批评，而且其它职员也会对其行为进行监督，从而确保质量体系得到真正落实。其次是部门质量管理体系建立和运行，使每位职员树立质量意识、 “全员协同作战”“团体”意识和“连续改善”“主动”意识。假如对用户服务程序缺乏规范性，由此产生各项结果最终造成不符适用户需求，我们会立即依据体系要求采取改善方法，直至用户要求得到满足；其三是重新整合硬件和软件设施，改善职员办公环境，从制度上和程序上表现方便工作，使部门职员在工作同时，充足享受应有权利。形成了现有“微笑”，又有“高效”，以用户和职员需求为始点，以部门职员和用户满意为终点体制文化，使部门工作效率进入新境界。以用户满意和职员满意作为质量体系运行检验标准。 2、加强房屋设施维护、保养。 以前这方面工作全部是等出了问题再去报修，未能采取方法做到事先预防；而且多数维修只是临时处理故障，而且没有形成书面纪录，事后无法进行深入数据分析等，这在一定程度上全部制约了工作效果。现在经过每个月１６号安全自检工作能够立即消除安全隐患。如在５、６月两次自检工作中就发觉停车场靠围墙电杆易于攀爬和公共卫生间窗户扣破损等安全隐患，我们立即将问题上报综合管理部，在综合管理部配合下立即消除隐患，对可能形成不合格事项采取预防性方法。经过日常工作统计分析，从４月初到６月底设施维修共１６起，关键问题集中在下水阀门和日光灯镇流器上。我们将上报综合管理部对这两项问题进行整体检修，使习惯作业转变为规范作业。 3、完善各项规章制度，建立内部管理机制。 质量体系运行前，我部门工作基础上依靠企业各项管理制度和要求来开展和落实，即使也做到了有据可依，但在事前预防和事后追溯方面却没有任何方法，更多表现为“人治”而非“法治”。同时内部工作分工不明确，工作内容不清楚影响了部门工作效率。“工欲善其事，必先利其器”，为此，我们根据质量管理体系文件建立并完善了《工作职责》、《经理岗位职责》、《管理员岗位职责》、《保洁员岗位职责》、《服务承诺》、《市场物业管理措施》、《市场所同管理措施》、《市场服务准则》等一系列规章制度，使部门经理、职员有了各自职责和分工，深入明确了部门工作目标、工作内容。做到部门内部友好和统一，对部门每个管理岗位职能、作用、工作范围进行细化，职责分明，责任到岗，避免工作中出现职责不清、推诿扯皮、问题屡禁屡犯等现象。明确作业方法和程序，和作业过程中必需取得、制作和保留统计等。使部门工作愈加规范、严密，很多工作由请示领导该怎么办变成按程序要求应该怎么办，并加大检验落实力度，发觉问题，连续改善，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目标稳步展开，切实做到有“法”必依，执“法”必严。 4、开好服务窗口，美化工作环境。 市场开发企业是总企业对外服务一个窗口，市场服务关键就是针对用户服务，这是用户入驻市场后配套服务工作，也是市场开发企业工作内容基础。我们对有入驻意向用户进行评审并依据《协议法》相关内容、条款签署《房屋租赁协议》，严把协议关从而规范市场房屋管理秩序，明确双方责、权、利，同时填写《协议记录表》，按时收取房屋租金。为入驻用户建立了具体《用户档案记录表》，对用户经营范围、联络方法和办