广东石油站长培训专题方案.docVIP

广东石油分企业 加油站站长达标取证培训方案 人力资源处培训办 零售管理处 二○○九年七月 广东石油在岗站长达标持证培训方案 一、培训目标 培养团体意识，提升团体建设能力，提升其融入加油站团体、带好团体、最大程度发挥团体优势能力； 掌握油品及非油品营销理论知识和销售技巧，转变营销思绪，提升加油站销售水平，提升对易捷便利店业务管理能力； 掌握专业知识和管理技能，提升现场管理、督查能力； 掌握职员管理方法和沟通技巧，提升站长管理、沟通艺术。 增强学员发觉问题、处理问题能力，实现制度化、标准化、规范化、精细化管理； 培养岗位胜任能力，胜任站长岗位各项工作； 符合高级工申报资格培训结束后即可安排技能判定。 二、培训对象 现在岗但未参与省企业站长达标持证培训加油站站长。 三、依据教材 《20XX版广东石油站长达标培训手册》、《中石化易捷便利店运行手册》及相关资料。 四、培训时间和地点 培训时间计划8-12月份，每个月举行1期，每期培训7天，其中讲课6天（66课时），每期60人以内，技能判定考评1天，明年每个月连续举行。培训地点安排在珠海、惠州、茂名三个培训基地。 五、培训课程安排 结合目前工作实际和未来发展需要，此次培训以岗位达标能力为基础，以胜任岗位工作为培训目标。愈加关注学员综合能力提升，愈加关注处理学职员作中存在问题，愈加关注目前工作重心，课程设计突出理论联络实际，强调可操作性。内容分为专业知识、管理技能、技能考评三大模块。 模块一：专业知识（40小时） 1．服务营销和用户关系管理 课程目标：提升学员服务、现场销售和用户维护能力。 课程关键点：加油站现场销售技巧；用户维护；优质服务。 教学方法：课堂讲授、案例分析 讲师：浙江海洋学院 夏良康副 课时数：8课时（1天） 2．加油站非油品业务 课程目标：提升学员开展加油站非油品业务能力。 课程关键点：非油品业务管理；便利店货物陈列技巧；便利店进、销、存、盘点管理；非油品产品现场推销技巧。 教学方法：课堂讲授、现场模拟、案例分析 讲师：广东石油分企业茂名培训基地 石英 讲师：广东石油分企业惠州培训基地 李美娜 课时数：8课时（1天） 3．加油站安全管理 课程目标：结合“我要安全”活动要求，叙述安全管理基础原理和标准，分析职员安全心理，采取对应方法，实现职员自我安全管理；讲解加油站设备和安全检验步骤、方法，增强学员在检验加油站设备安全过程中发觉问题、处理问题、落实整改方法能力。 课程关键点：HSE理念；安全心理；加油站设备和安全检验步骤及应尤其关注关键步骤；加油站常见安全和设备问题分析；问题反馈和整改。 教学方法：课堂讲授、案例分析、视频教学 讲师：广东石油深圳分企业 王春 课时数：8课时（1天） 4．油品损耗管理 课程目标：经过对油品产生损耗原因和路径进行分析讲解，提升学员进行损耗分析、深入降低损耗能力。 课程关键点：油品产生损耗多个类型；损耗产生路径、原因、影响原因；损耗分析；降耗方法。 教学方法：课堂讲授、案例分析 讲师：广东石油分企业 缪更余 课时数：8课时（1天） 5．加油站设备维护和保养 课程目标：经过对加油站关键储、加油设备，送、配电设备常见故障分析，提升学员对设备维护和保养技能。 课程关键点：液位仪操作；储、加油设备常见故障及处理方法；送、配电设备常见故障及处理方法；设备日常保养知识 教学方法：课堂讲授、实操讲解 讲师：广东石油佛山分企业 董博 课时数：8课时（其中理论讲课4课时，实践课4课时） 模块二：管理技能（12课时） 1．职员管理和团体建设 课程目标：提升学员对职员管理能力。 课程关键点：自我管理；职员管理；人性化管理技巧；团体角色认知；团体协作能力；率领团体能力。 教学方法：课堂讲授、案例分析、室内拓展 讲师一：广东石油分企业茂名培训基地 石英 讲师二：广东石油分企业惠州培训基地 李美娜 讲师三：广东石油分企业佛山分企业 张娜 课时数：4课时 2．加油站站长沟通和服务技巧 课程关键点：沟通基础标准；沟通循环5个技能点；加油站沟通案例分析；加油站服务场景分析；职员服务教导。 讲师：广东石油分企业人力资源处 卢理礼 课时数：4课时 3．PPT制作技巧 课程关键点：用PPT制作展现汇报。 讲师：广东石油分企业惠州培训基地 李美娜 课时数：4课时 模块三：分享和交流（6课时） 专题描述：邀请广东石油优异站长就怎样做好销售及职员管理工作和学员进行座谈，相互交流和学习管理经验。 专题1：便利店管理和销售（深圳分企业 丁冬华） 专题2：加油站团体建设和职员管理（广州分企业 成德云） 课时数：6课时（2个晚自习时间） 六、培训考评 考评将对学员培训全过程进行，包含考勤、课堂讨论、交流讲话、学习心得、考试等。考试分为两类： 有高级工判定资格者在培训