消费者行为分析 任务10.2： 影响网络消费者产生消费行为的因素 任务10.2网络消费者的行为分析.pptVIP

（二） 互动营销，优化消费者的购物体验 网络将企业和消费者结合在一起，给企业提供了一种全新的销售方式。企业和销售商可以直接开设网上商店，为个体网络消费者提供在线销售和在线拍卖的销售方式；针对团体网络消费者，可以提供相应打包团购的销售方式，这样可以满足不同消费群体的购买需求，使消费者乐于购物。 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ * 消费者行为分析 了解网络消费者的群体结构，熟悉网络消费者的类型； 理解影响网络消费的因素； 掌握网络消费者的心理特征； 理解网络消费行为各阶段的特点和营销策略。 知识目标 能够结合实际分析消费者网上购买的动机和购买过程； 能根据网络消费行为的特点制定营销策略。 能力目标 项目十 网络消费与消费行为 项目十 网络消费与消费行为 任务10.2 网络消费者的心理特征 网络消费心理：谁偷偷动了你的钱包？ 网站运营归根结底就是一个用户心理的运营，如从众心理、对比心理、占便宜心理、物以稀为贵心理等，都是网站运营者最喜欢利用的人性弱点，特别是电商类网站，对于社会心理学的应用可以说是比比皆是。 1. 从众心理 从众俗称“随大流”，即个体在群体压力下在认知、判断、信念与行为等方面自愿与群体中多数人保持一致的现象。 …… 案例导入 对比心理在网站运营中也是屡见不鲜的手段。例如，在对商品进行促销时，商家往往在刊登折扣价的时候会同时显示商品原价，这种显而易见的价格差对比，对消费者的冲击很大，促销效果十分显著。 还有就是在购物结算过程中的应用。当你购买了价值几千元的计算机后，在订单提交结算过程中，网站常常会附带推荐你购买计算机包、鼠标等配件，相比于几千元，对这种几十元或一百多元的物品，你就会觉得很便宜，也就容易被引导一并购买。 案例解析 一、 消费者的心理特征 2. 注重自我，追求个性 3. 头脑冷静，理性消费 5.关注价格 1. 消费更主动 4.追求购物过程的便捷和乐趣 6.品牌忠诚度低 二、 制约消费者网络购物的心理因素 （一）网络购物缺乏商场购物所特有的满足感 传统的购物心理是眼见为实，消费者可以通过味觉、触觉、听觉等来感受商品，从而影响其购买行为。而网络购物方式基本上属于人机交往，沟通形式简单，交易过程单一，消费者既体验不到商场购物讨价还价的乐趣，也无法从交易过程中得到自我能力的验证。此外，虚拟商店也无法使消费者因购物而受到注意和尊重，消费者无法以购物过程来显示自己的社会地位、成就或支付能力，从而使消费者既享受不到商场购物条件下人员服务的待遇，也体会不到受人注意和受人尊重的“上帝”感觉。 （二）网络购物无法满足社交要求 虽然网络购物可替代部分人际互动关系，但它不可能满足消费者在这方面的个人社交动机，如家庭主妇或朋友间希望通过结伴购物来保持与左邻右里的关系或友情等。网络购物方式体现的是人机对话，无法实现商场购物方式所特有的人与人之间的互动。 了解周围的人群对网购的看法，谈谈他们对网购有什么样的担忧。 课 堂 讨