阿里巴巴价值观及考核.pdfVIP

六大价值观的定义六大价值观的定义六大价值观的定义六大价值观的定义 独特的企业文化独特的企业文化 阿里巴巴六大价值观阿里巴巴六大价值观阿里巴巴六大价值观阿里巴巴六大价值观 Customer First 客户第一 Team Embrace Work Change 团队合作团队合作 拥抱变化拥抱变化 IntegrityIntegrity 诚信 Passion Commitment 激情 敬业 客户第一客户第一————客户是衣食父母客户是衣食父母  尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象  微笑面对投诉和受到的委屈微笑面对投诉和受到的委屈，，积极主动地在工作中积极主动地在工作中 为客户解决问题  与客户交流过程中与客户交流过程中，即使不是自己的责任即使不是自己的责任，也不推也不推 诿  站在客户的立场思考问题站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上在坚持原则的基础上， 最终达到客户和公司都满意  具有超前服务意识具有超前服务意识，防患于未然防患于未然 团队合作团队合作————共享共担，平凡人做非凡事共享共担，平凡人做非凡事  积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完 成工作  决策前积极发表建设性意见决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论充分参与团队讨论； 决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全 予以支持予以支持  积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要 的帮助的帮助；；善于利用团队的力量解决问题和困难善于利用团队的力量解决问题和困难  善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工 作作，，充分体现充分体现 “对事不对人对事不对人”的原则的原则  有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士 气和氛围气和氛围 拥抱变化拥抱变化————迎接变化，勇于创新迎接变化，勇于创新  适应公司的日常变化适应公司的日常变化，不抱怨不抱怨  面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合  对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面 影响和带动同事  在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路  创造变化创造变化，并带来绩效突破性地提高并带来绩效突破性地提高 诚信诚信————诚实正直，言行坦荡诚实正直，言行坦荡  诚实正直诚实正直，表里如表里如一  通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表 达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳  不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事 和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则 改之，无则加勉”  勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正  对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止 激情激情————乐观向上，永不放弃乐观向上，永不放弃  喜欢自己的工作喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化认同阿里巴巴企业文化  热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失  以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折 的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩  始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动 同事和团队  不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最 低要求低要求 敬业