保单服务电话约访话术.pdfVIP

保单服务 电话约访话术 保单服务 电话约访话术 约访话术示范 “您好，请问是张先生吗？我是中国人寿客户服务专员 ***，请问您现在说话方便吗？” （如果打的是手机“请问您 身边有固定电话吗？” ） “首先感谢您对中国人寿的信任和支持，您于*年*月*日*** 在我们公司投保了*份**险，是吗？” “是这样的，现在公司安排我服务这份保单，今后我就是您 的客户服务专员，很高兴有机会为您服务！相信我的服务一 定会令您满意的。根据公司的服务要求，今天致电给您，是 想跟您约个见面时间，一来相互认识一下，二来要跟您核对 一些保单的相关信息，以确保您的保险利益，您看是明天上 午还是下午比较方便？” 拒绝处理 拒绝处理  为什么要见面？  为什么要见面？ 为了更好地服务，提高效率，为了让客户认同我们！ 为了更好地服务，提高效率，为了让客户认同我们！  客户为什么会拒绝?  客户为什么会拒绝? 怕被打扰,怕被推销,有过不愉快的经历,没时间，没需要，没 怕被打扰,怕被推销,有过不愉快的经历,没时间，没需要，没 观念，我们的约访让客户不舒服，让客户有误会！ 观念，我们的约访让客户不舒服，让客户有误会！  客户拒绝见面怎么办？  客户拒绝见面怎么办？ 给客户时间，分步骤进行，寄信件或发短信给客户，适时询 给客户时间，分步骤进行，寄信件或发短信给客户，适时询 问信件收到与否，再次约访…… 问信件收到与否，再次约访…… （一）、客户怕被打扰，但无抱怨，主要理由是没时间 （一）、客户怕被打扰，但无抱怨，主要理由是没时间 1、我很忙，没时间 1、我很忙，没时间 2 、没必要，不需要服务 2 、没必要，不需要服务 3、有事电话里说，不用上门 3、有事电话里说，不用上门 4 、有问题我会找你的，你留个联系电话就好了 4 、有问题我会找你的，你留个联系电话就好了 5、我在出差，在开会，有空会打电话给你的 5、我在出差，在开会，有空会打电话给你的 …… …… 处理话术 处理话术 “我完全理解，也正因为您工作太忙，平时一定不可能专门 “我完全理解，也正因为您工作太忙，平时一定不可能专门 花时间去了解自己买的保险究竟给您和您的家庭带来多少好 花时间去了解自己买的保险究竟给您和您的家庭带来多少好 处，现在您只要给我十分钟时间就能让您了解您获得的保障 处，现在您只要给我十分钟时间就能让您了解您获得的保障 情况，放心吧，我不会耽误您太多时间的，您看是明天上午 情况，放心吧，我不会耽误您太多时间的，您看是明天上午 还是下午有空……？” 还是下午有空……？”  如果客户仍不同意见面“没关系，您对我的信任需要时间，  如果客户仍不同意见面“没关系，您对我的信任需要时间， 这次我就和您在电话中核对一下您的相关信息吧？您的家庭 这次我就和您在电话中核对一下您的相关信息吧？您的家庭 地址是，邮编是，联系电话是？好的，如果今后您有保险方 地址是，邮编是，联系电话是？好的，如果今后您有保险方 面的服务需求，您可以来找我，明天我会寄上我的名片，请 面的服务需求，您可以来找我，明天我会寄上我的名片，请 您查收，打拢您了，再见！”然后寄信，下次再约。 您查收，打拢您了，再见！”然后寄信，下次再约。 致客户的一封信 致客户的一封信 尊敬的先生/女士： 尊敬的先生/女士： 您好！ 您好！ 首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读这封信。我是中国人寿**分公司 首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读这封信。我是中国人寿**分公司 **收展部的客户服务专员**。我的工号是:** 资格证号是：** 。根据公 **收展部的客户服务专员**。我的工号是:** 资格证号是：** 。根据公 司安排，今后您的下列保单