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市场部规章制度 August 2 20XX 本规章制度要求******市场部机构、权限、运作及处理等相关事项。于20XX年8月1日起正式施行，市场部有依据实际情况进行考证调整权利。 市场部文件 市场部规章制度（20XX年度） 本规章制度要求******市场部机构、权限、运作及处理等相关事项。 本部门依据企业营业计划指示，在保障完成年度营业计划和遵守企业管理制度标准下，负责所辖管部门业务及人员指导和管理工作。 部门设置、改制、废止，及经理任免，皆经由总经理办公室决议后实施。 本规章制订、修改和废止皆经由总经理办公室决定。施行细则则由市场部经理决定。 一、总则 为深入开拓市场，做好企业产品宣传、推广、销售和企业形象宣传，提升销售工作效率，并加强市场部管理,严厉纪律，特制订本制度。全部市场部职员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。 本规章制度包含以下内容：市场部职责、市场部岗位职责、市场部工作管理制度、市场部例会制度、市场部激励管理制度。 二、市场部职责　 1、 在企业发展战略计划指导下，提出对应营销发展目标、计划和年度营销工作计划，并制订细化季度、月度营销计划。 2、 负责完成企业下达年度销售指标诸如销售额、销售计划完成率、销售成本和回款速度等考评指标。 3、 实施企业品牌计划和企业品牌形象建设。 4、 负责市场调研和市场估计工作，立即掌握北京及中国外会议旅游市场行情动态、价格趋势，竞争对手情况，对重大市场变动和政策变动情况立即上报企业主管领导，并负责将市场分析情况及销售情况总结提交决议层，以利于企业长远计划和年度目标设定。 5、 负责将市场调研和市场估计结果反馈到相关部门，相互沟通、探讨，并完成对新产品研究、开发、宣传包装；提供基于用户需求定制服务产品，最大程度地满足用户需求。 6、 主动开拓市场，并加强市场渗透，利用多种有效促销方法或商务手段，扩大市场拥有率，确保大用户忠诚度。 7、 制订市场宣传策略，负责广告费用预算，监督广告投放，实施媒体传输计划，制订并实施活动方案，并立即作出调整。 8、 设计企业营运步骤。制订服务标准并严格实施，确保优质服务质量。 9、 负责用户关系建立。负责用户情况搜集、用户资料建立、保留和分类管理。开展用户回访工作，了解用户需求。进行用户满意度调查。立即处理用户投拆，并立即地对用户以反馈。 10、 负责和相关同行业进行商务代理协商，并处理和其相关事务。 11、 负责企业商务文件管理和商务协议签署及实施。负责各类销售资料归类、整理、搜集、存档管理工作，立即编制销售统计报表和分析汇报。 12、 会同其它部门安排贵宾，关键是媒体、用户、同行、供给商采访、参观、学习、研讨、业务咨询接待工作，负责统一对外信息披露。 13、 帮助人力资源部完成本部门职员绩效考评。 14、 配合行政办公室对企业规章制度检验和监督。 15、 负责确定本部门年度、月度经费预算，提交财务部，合理安排各项经费开支。 16、 主动和计调部沟通，对业务部门提供报价支持，帮助业务部门或项目组作好成本预算及利润保障。 17、 完成总经理或上级主管交办其它任务。 三、市场部组成及岗位职责要求 市场部下设以下三个部门：用户服务部、网络部、计调部 岗位职责 市场部经理 职务名称 市场部经理 职务代码 所属部门 市场部 直接上级 总经理 管辖人数 职位等级 晋升方向 轮转岗位 薪资标准 任职条件 §任职要求 大专（含）以上学历，旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业 三年以上旅游咨询和计划、项目标开发管理工作经验，并含有成功实操案例 出色分析思索能力,沟通协调能力,处理问题方面技能 出色统筹能力，有大局观 建立良好人际关系能力 逻辑判定能力:将多项并行工作安排井井有条 市场专业知识利用及提升 熟悉企业情况及运行状态。 职位说明 1、完成企业年度营销目标和其它任务，对营销思想进行定位； 2、有独立销售渠道，含有良好市场拓展能力； 3、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划实施进行监督和控制； 4、培训市场调查和新市场机会发觉； 5、开发新合作项目及新项目市场推广方案制订； 6、成熟项目标营销组织、协调和销售绩效管理； 7、销售队伍建设和培养。 8、完成领导交办其它临时工作。 用户服务部经理 职务名称 用户服务部经理 职务代码 所属部门 市场部 直接上级 市场部经理 管辖人数 职位等级 晋升方向 轮转岗位 薪资标准 任职条件 §任职要求 大专（含）以上学历，旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业 年纪26~45岁，男女不限，条件优异能够放松 三年以上用户服务部经理岗位经验 对工作认真负责，能够用于负担责任，能够承受较大工作压力 市场拓展能力强，含有较强维系用户能力 职位说明 1.负责建立并维护企业客服服务体系 2.负责企业用户回访等