常发香城湾公司关键技术标投标方案书模板.docVIP

正本 昆山市中金花桥置业 昆山棕榈湾花园前期物业管理 投 标 文 件 技术标 投标人名称：江苏常发物业服务 地址： 江苏省常州市武进区延政中路5号 邮编： 第一章 提升物业管理服务水平整体设想及策划 一、对棕榈湾花园项目标整体分析； 棕榈湾花园高尚住宅小区在昆山市花桥镇绿地大道1339号，占地面积为13.13万平方米，总建筑面积2261634平方米。总户数为1968户，计划人口约7000人。小区开发物业类型关键是高层洋房和联排别墅，配套成熟。 1. 项目概况 序号 内容 说明 1 案名 棕榈湾花园 2 推广名 棕榈湾 3 发展商 昆山市中金花桥置业 4 计划设计 昆山市建筑设计院 5 物管企业 6 建筑商 中建四局第六建筑工程上海分企业 7 监理单位 上海同建工程建设监理咨询 8 项目地址 昆山市花桥镇绿地大道1339号 9 基地面积 13.13万平方米 10 建筑面积 340884平方米 11 住宅面积 261634平方米 12 商铺面积 1840平方米 13 计划户数 1968户 14 计划车位 2396个1:1.2 15 容积率 1.9 16 绿化率 约40% 17 泳池 18 会所 2、从入伙期直至正常居住期，物业管理实施和周围施工（配套工程收尾）长久并存，且入伙期业主入住集中、入住率高、入住快，管理压力大； 3、小区公寓业主以年青家庭为主，其人员结构将为居住区带来清新时代气息、衍生更现代居住理念，所以要求未来物业管理企业实现管理方法和管理手段现代化； 4、小区业主基础属于中、高收入阶层，物业管理企业所提供服务产品也应是“精品服务”，全心全意满足用户要求，且不停满足用户不停增加需求。 ：二、确立棕榈湾花园住宅小区物业管理模式； 紧密围绕“服务业主、报效社会”关键理念，提供精品服务优质产品； 提倡“以用户为中心“步骤管理理念，建立以步骤为基石用户需求价值链； 提倡科学管理和专业服务，规范管理服务行为； 致力于和业主建立平等现实契约关系，推广“天天让您满意“服务理念。 在确定管理模式基础上，针对棕榈湾花园住宅小区特色及实际情况，我们深入提出物业管理服务基础思绪： ①采取整体管理和专业相结合措施； ②强调步骤团体有效运作和服务步骤连续改善； ③确保公众服务规范化和特约服务个性化； ④确保配套设施不停完善和家居服务日趋完美； ⑤致力于培养职员专业素质和小区全员参与意识； ⑥致力于共用设施、设备连续改善和功效提升； ⑦致力于文化功效提升、塑造符合现代文明人居理想环境。 我们提出构建“棕榈湾花园住宅文化区”人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念和现代生活方法高度融合“文化小区”管理目标。 我企业本身经营管理不停完善，市场表现日益突出，并形成一整套运作较为成熟管理模式，并于20XX年成功进入昆山市物业管理市场。我们认为对于企业而言，物业管理成败关键在于能否将本身优势和标物管理要求有效结合。 要实现我们在管理方案中各项承诺，最关键在于职员整体素质，人原因决定一切。我们将经过竞争上岗、优胜劣汰和各级岗位责任制来给职员一定工作和竞争压力，经过连续不停培训和考评来确保队伍素质。 建立“全方位”职员培训机制，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级职员全部有明确培训达标标准便每一层级职员保持服务知识、技能和服务需求达成动态平衡。 致力于共用设施、设备循环改善工作。依据我们对小区物业多年管理经验，我们将电梯、二次供水设施管理分为三个层次进行，即：以确保共用设施、设备处于受控状态、维持正常运作为目标日常管理及维修；以消除多种运行隐患，确保设施设备性能得以充足发挥为目标定时维修养护（包含大、中修）；以提升设备性能、增强设备自我保护功效从而满足用户不停增加服务需求为目标改良性维护（改造）。 规范管理，促进小区服务社会化。伴随中国住宅产业蓬勃发展,一个个相对封闭居住小区不停涌现,业主从入伙装修、家私家电配置直至日常起居服务所需均依靠于社会综合服务体系供给，住宅产业开启后，小区所形成市场需求十分可观。物业管理不能包办小区内一切事务，但在小区服务社会化过程中，企业能够饰演一个主动性角色，我们将在工商部门指导下，主动引入有品牌、有资质、服务好商家参与小区服务，果断杜绝片面追求阶段性商业利益而牺牲业主长远利益作法。 第二章 前期物业管理组织架构、人员培训和管理方案 一、企业内部管理架构 本企业架构设置集中了事业制和职能制优点，既确保了企业领导层对各部门直接领导指挥，以充足掌握全局情况、做出正确决议，又能够放手授权给企业管理实施层操作具体工作进行，而作为基层作业层各个服务中心，则能够在各职能部门指导、监督和考评下依据明确目标和要求独立经营，提升了管理灵活性和对市场竞争适应性，又含有较高稳定性，有利于培养全方面管理人才