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30.会议贵宾休息室服务程序表.docVIP

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  • 2020-09-24 发布于安徽
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30.会议贵宾休息室服务程序表.doc

    会议贵宾休息室服务程序表 服务程序 工作步骤 1.迎接客人 （1）领位员要站在门外一侧（与客人到来方向相反），迎候客人 （2）客人抵达，应主动上前向客人问好：“您好，先生/女士。” （3）用手示意客人并说：“请您这边走。” （4）在客人右前方1.5米距离处引领客人入座 2.服务 （1）客人就座后，立即为客人送上茶水 （2）按客人要求递送其他饮料 （3）在客人谈话中断间隙，为客人添加饮料 （4）等候服务时，服务人员要保持正确站姿，不得随意走动或交头接耳

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