质量目标管理方法与流程(航空企业).docxVIP

***********股份有限公司企业标准 Q/9CG04.38—2014 质量目标管理 1 范围 本标准规定了公司各级质量目标管理的职责、程序及要求。 本标准适用于公司及各部门质量目标的制定、实施和管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适 用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 GB/T19001-2008 质量管理体系要求 GJB9001B-2009 质量管理体系要求 Q/9CG13.15 纠正和预防措施控制程序 Q/9CG04.22 质量档案管理 3 术语和定义 GB/T19001-2008?和?GJB9001B-2009?确立的术语和定义适用于本标准。 4 职责 4.1 总经理负责公司中长期质量目标的决策和批准。 4.2 管理者代表负责组织制定公司年度质量目标。 4.3 质量部为质量目标管理实施的归口部门，负责公司质量目标的分解落实，并对各部门质 量目标的制定与实施情况进行检查考评。 4.4 各部门负责依据公司的质量目标，分解制定本部门质量目标，并组织实施，提供有关质 量目标管理的数据和信息。对可以分解到班组的目标根据部门实际组织所属班组分解、落实。 5 质量目标管理体系 第?1?页 ***********股份有限公司企业标准 Q/9CG04.38—2014 5.1 公司质量目标由总的中长期质量目标和年度质量目标组成。各部门依据公司质量目标分 解制定部门、班组质量目标，构成公司质量目标管理体系（见图?1）。 公司中长期质量目标 公司年度质量目标 A部门质量目标 B部门质量目标 C部门质量目标 ……部门质量目标 甲 班 组 质 量 目 标 乙 班 组 质 量 目 标 … … 班 组 质 量 目 标 甲 班 组 质 量 目 标 乙 班 组 质 量 目 标 … … 班 组 质 量 目 标 甲 班 组 质 量 目 标 乙 班 组 质 量 目 标 … … 班 组 质 量 目 标 甲 班 组 质 量 目 标 乙 班 组 质 量 目 标 … … 班 组 质 量 目 标 图?1 公司质量目标管理体系示意图 5.2 公司年度质量目标和各部门分解制定的质量目标应与公司质量方针和中长期质量目标 保持一致。 6 质量目标管理 公司质量目标管理流程见图?2。 6.1 质量目标制定 6.1.1 公司中长期质量目标制定： a) 质量部按照公司质量方针和发展规划要求，征求各方面意见，组织拟定公司总的中 长期质量目标，经管理者代表审定，提请公司管理层审议，总经理批准； b) 公司总的中长期质量目标经总经理批准后由质量部在质量手册中予以发布。 6.1.2 公司年度质量目标制定： a) 质量部为保证公司质量方针贯彻落实和中长期质量目标的实现，每年应拟定公司年 度质量目标； b) 公司年度质量目标以质量?KPI?指标和目标值构成，经管理者代表审批，列入公司年 度质量工作计划，以公司正式文件下发实施。 第?2?页 并落实（质量部）并落实（质量部）???????? 部门领导批准***********股份有限公司企业标准 Q/9CG04.38—2014 并落实（质量部）并落实（质量部）???????? 部门领导批准 制定公司中长期质量目标 否 总经理审批 是 质量手册发布 （质量部） 制定公司年度质量目标 （质量部） 否 管理者代表审批 是 以公司文件下发各部门 （质量部） 分解制定部门质量目标并 落实措施（各部门） 否 制定质量工作计划 部门领导批准 是 审查、并与各部门沟通 （质量部?） 确定各部门质量目标 （质量部、各部门） 落实目标措施，并组织 实施（各部门） 质量目标实施考核 （质量部、各部门） 质量目标总结、评价 （质量部、各部门） 将质量目标完成情况报告 提交管理评审（质量部） 以公司文件下发 各部门质量KPI指标 分解制定 班组质量目标 开展管理评审 评价质量目标 质量目标记录归档 （质量部、各部门） 持续改进质量目标 图?2 公司质量目标管理流程图 第?3?页 ***********股份有限公司企业标准 Q/9CG04.38—2014 6.1.3 部门年度质量目标制定： a) 各部门应根据公司年度质量目标，结合本部门职责、产品、工艺、规模、设备、人 员、条件等不同，分解制定具有自身特点的部门年度质量目标草案。部门年度质量目 标通常?3-7?项为宜，格式参见附录?A； b) 部门年度质量目标草案应明确目标项目、目标值、权重、计算方法、考核频次、实 现目标的措施及负责人等，经本部门领导审查批准后报质量部； c) 质量部结合公司质量目标和重点质量工作，对各单位上报的质量目标草案进行审查， 并就质量目标的项目、目标值、权重、计