领导者沟通、协调、激励的艺术.pptx

;一、领导者沟通的艺术;沟通障碍经典;沟通与言语表达能力;面对面;沟通阻碍物;沟通需要准备？;管理沟通的障碍;一般的沟通过程;沟通的目的;沟通的媒体;讨论：为什么我们会出错？;沟通前的准备;开始沟通：听和看的艺术;听的艺术;倾听的重要性;倾听的障碍;听力小测试1;听力小测试2;自我中心的听;洗耳恭听十大绝招;倾听的层次： -- 我在：安排一个好的环境。 -- 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉 默、表示同感。 -- 我在用心听：说自己内心的感受、反 映事实、表示了解。 听到的不仅是话，还有对方话 的后面真正想要表达的意思。;汇报要点;忽视地听;听的三大原则;副言语的信息;表达的差异;倾听的功能;倾听的功能（续）;视觉与信息获得;沟通距离;;空间距离与人际关系;男性;观察与寻找话题：听＋视;身体语言与信息沟通;;;;;;身体语言的分类;头部动作;手势;身体的姿态和动作;其他的体姿;身体语言的信息整合;身体语言与其他信息的整合;不良的动作语言与信息;应答的艺术;积极交流的技巧;;;拒绝的艺术;语言表达艺术;;;郑也夫谈口才;李德全一句话订姻缘;莱特、邹韬奋一句话演讲;孔子的成语;;爱因斯坦通俗讲解“相对论”;大画家张大千与京剧大师梅兰芳;杨修与曹操;;;;徐迟、钱钟书比喻实例;厂长比喻答记者;;林肯批评他的女秘书;长孙皇后寓批评于表扬中