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从生理特性看人事管理 绝大多数管理者都曾为下属的管理问题发过愁、操过心、上过火、拍过桌子……这也难怪，管人，也 许是世界上最复杂的事情了。 笔者在创业的历程中，也曾遇到不少人事管理的问题。例如：员工做事没有责任感或没有积极性，工 作能力始终提升不上来。遇到事情都不先去想如何解决问题，而是先忙着互相推卸责任。几年的老板当下 来，着实会感叹“钱好赚，人难管”。任凭你想出什么样的高招，有效性也总是不长，员工很快就能拿出 相应的对策。 有些老板曾经感叹：员工在我的企业打工，图得不就是工资和发展吗？按说我对下属不薄，甚至可以 说是当兄弟对待，钱不少给，对有能力的员工也给予不少机会，可是，员工又回报给我什么了呢？做事丢 三落四，三天两头地忘事，把我交代下去的指令当成耳边风，许多工作我不催他们就不动，员工的表现离 我的希望始终有差距。培养几个称心如意的下属实在太难了！执行力总被大打折扣。 也有的老板说，对下属无须太善，该压的要压，该批的要批，老板就得要有老板的威风，不拍桌子发 火，他们就敢把你的话当作耳边风。员工不压不出效益，听起来也有一番道理。可是，桌子也拍了，高压 的惩罚措施也贯彻了，员工的执行力仍然没有多大的改善，问题到底出在哪里呢？ 一开始，笔者把这些原因归结为自己的人事管理经验不足，后来一次偶然的机会，接触到一位研究人 行为心理学的博士，他从另外一个角度分析问题，即从人的生理角度来考虑对管理的接受问题，而不是仅 从心理和道德层面来 考虑。 这位博士告诉笔者，人的体力、情绪、智力都存在一个周期性效应，有高潮也有低潮。例如，人有 28 天的情绪周期，有 23 天的体力周期，有 33 天的智力周期。在给员工安排工作时，若是能把握好各员工当 前的生理周期状况，将能极大地提高工作效率。若是错误地在员工的低潮期安排给他工作，自然就会导致 种种问题的发生。 再者，人还有 35% 以上的盲听率。所谓盲听率，就是当面所听到的话，有35%被当场忘掉，常言说的 左耳进右耳出的确存在，这不仅是人的态度问题，也是正常的生理特性所导致的。人还有 15%的思绪交叉 混乱率，事情一多，互相之间的连接点被错接，就会张冠李戴。另外，人对大脑中所接受记忆的普通信息 会以每天 20%左右的速度遗忘。也就是说，每天早晨笔者在开会时，所提到的 100 个指令点，当时就被忘 掉 35 个，剩下的 65 个又有十几个指令点被交叉记错。到了第二天，又有十多个指令点被忘记，这一来二 去，难怪许多员工会出现事情遗忘和办错的状况了。 只要是一个正常的人，他（她）就存在这些先天性的问题，这是生理特性所决定的，与心理无关，更 与态度无关。 当然，个人的生理问题对工作及管理所产生的影响还是可以解决的。例如，体力、智力、情绪等周期 性的生理变化是较为固定的，可以自查出来的，完全可以做到提前应对。为此，笔者专门做了份员工的生 理周期表，输入所有员工的生理周期数据，在需要时，可自动调出当日各位员工在体力、情绪和智力方面 的状况，然后据此来进行工作事务的针对性安排， 如下图所示。 100 80 60 40 20 0 员工甲 员工乙 员工丙 员工丁 此方法极为简便，但运用起来却效果显著，员工对指令的接受度明显提升，并且，在工作成效方面也 有同步提升。看来，脱离人的生理问题，只从态度、心理、道德的层面来进行员工管理，的确存在很多盲 区。 而盲听率、遗忘率和思绪交叉混乱的问题，则可通过书面纪要、定期提醒、看板管理等方式来解决。 毕竟，这些生理特性是可以检测出来的，可以提前预防和回避，也是可以量化的，有规律可寻的。总而言 之，这些生理问题是可以解决的。 后来，为了更加有效地学习企业管理和经营之道，笔者隐藏起自己的身份，设法进入生产企业打工。 到了企业，就得丢下一切以往的身份，专心致志地当起员工。开始的时候，笔者这个员工当得很失败，处 处不受领导的喜欢，和同事们的相处也不甚愉快，这直接影响到在企业里的生存，再这样下去，迟早得被 人家撵出门，学习计划也就泡汤了。后来仔细一想，问题出在自己身上。笔者的思维习惯毕竟与其他员工 有些区别，对同事之间的微妙关系和对领导的潜在需求了解不够。因为在以前的工作环境中根本不需要考 虑这些问题，导致这部分的功能严重不足。笔者也曾经不断在新环境和自我之间寻找一个平衡，给自己一 个定