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大润发客户满意度市场调查 院系：经济管理学院市场营销专业 班级：1班 小组：第三小组 小组成员：肖国胜（组长）、李佳伟、朱亮、 王敬之、赵思蒙、黄金太 大润发客户满意度市场调查 一、 问题提出 随着吉林市经济的发展，现如今已经有大型超市多家，诸 如大润发、欧亚商都、沃尔玛、新玛特，以及众多小型超市便 利店等等。面对如此激烈的市场竞争，吉林市大润发超市门店 而言，了解超市主要客户群体特征、客户基本消费行为和客户 对本店产品结构与服务的满意度，对于改善服务，提升自身竞 争力意义非凡。如何在这块市场领域发挥商品的潜能，如何让 服务驾驭商品撑起成功之帆？这就要充分做好客户满意度调 查，助力企业发展。 二、 调查目的 本次调查最根本的调查目的：通过了解 超市最主要的客户群体、 超市客户的基本消费行为、 客户对本店销售产品结构的满意度 客户对本店提供服务的满意度 并做调查分析，洞察大润发超市在销售产品结构和购物服务 方面的欠缺，为大润发超市提供相关资料以便其快速跟进， 为您 提供更优质的购物服务，同时提升大润发超市在吉林地区的竞争 力。 三、 调查内容 本次调查内容： 调查大润发超市最主要的客户群体； 调查大润发超市客户的基本消费行为； 调查客户对门店销售产品结构的满意度； 调查客户对门店提供服务的满意度。 四、 调查对象 吉林市大润发超市客户群 五、 调查方法 主要问卷调查法 六、 调查过程 通过对大润发门店客户的拦截问卷，问卷 100份，保持男女 比例均匀。 大润发顾客满意度调查问卷 尊敬的顾客： 您好！我们是北华大学市场营销专业学生，为了进一步了解 目前消费者对大润发超市产品和服务等的满意情况，将在大 润发超市门店对大润发顾客满意度进行抽样调查，在此，我 们将进行无记名调查，对于您的回答我们课题组将给予最严 格的保密，请您放心填写。谢谢！ 调查地点::A 珪春街店 B东市场店 C解放北路店 调查员： 填写说明：如无特别说明，填写时请在相应的字母前打号。谢谢您的参与 产品结构分析 您觉得大润发超市提供的商品品种 A非常丰富 B丰富 C 一般 D少 E特别少 与同行相比，您觉得大润发超市的商品价格 A普遍偏高 B部分偏高 C适中 D部分低廉 E普遍低廉 您觉得大润发超市提供的商品品牌 A很不满意 B不满意 C 一般 D 满意 E非常满意 您感觉大润发超市提供的商品质量 A非常好 B部分较好 C 一般 D部分差E非常差 您觉得大润发超市内部的商品货架的陈列摆放方式 A很不满意 B不满意 C 一般 D 满意 E非常满意 服务体验 您对大润发超市的员工使用规范的用语是否满意？ A很不满意 B不满意 C 一般 D 满意 E非常满意 您觉得大润发超市的员工穿着统一的服装 A非常得体 B还合适 C 一般 D不合适 E特别不得劲儿 您觉得大润发超市的员工的服务态度 A非常热情 B热情 C 一般 D 冷漠E非常冷淡 您觉得在大润发超市收银服务过程 A非常快捷 B方便 C 一般 D迟缓 E非常墨迹 您是否满意大润发超市的售后服务？ A很不满意 B不满意 C 一般 D 满意 E非常满意 您对大润发超市的顾客投诉处理情况是否满意？ A很不满意 B不满意 C 一般 D满意 E非常满意 您觉得大润发超市提供私家车停车位情况 A特别充裕 B够用 C基本凑合 D有点儿拥挤 E非常拥堵 您感觉大润发超市乘坐公车方便度 A非常快捷 B方便 C 一般 D不方便 E非常不方便 购物环境体验 您对大润发超市内部环境的卫生状况是否满意? A很不满意 B不满意 A很不满意 B不满意 C 一般 您觉得大润发超市的商品堆放安全性 A很不满意 B不满意 C 一般 您觉得大润发超市提供的顾客休息区环境 A很舒适温馨 B舒适 C 一般 您觉得大润发超市提供的顾客休息区座位 A很充裕 B够用 C基本凑合 没有感觉 有点儿拥挤 E非常满意 E非常满意 E特别枯燥 E特别拥挤 其他 您觉得大润发超市的信誉 A非常好 B好C 一般 D差E特别差 您觉得大润发超市在当地的知名度 A很高B 高 C 一般 D 低E 非常低 您觉得大润发超市的宣传促销活动 A很不满意 B不满意 C 一般 D满意 E非常满意 您经常（至少3次/月）去的大润发超市 A 珪春街店 B东市场店 C解放北路店 她给您的总体印象怎么样？ A非常好 B好 C 一般 D 差 E特别差 请问最能吸引您到一个超市的原因 A商品 B价格 C服务 D信誉E环境 F车位G公交车 H班车 个人情况 请问您的性别 A男 B女 请问您的年龄 A 18岁以下 B 18-40岁 C 41-60岁 D 60岁以上 请问您受教育程度 A 高中及以下 B 中专或大专C 大学本科 D 研究生及以上 请问您的职业是 A 农民 B 公司职员 C 教师 D 学生