物业管理方案具体规划方案.docVIP

2019-2-05jcr740 物业管理方案 【最新资料， WORD 文档，可编辑】 2019-2-05jcr740 2019-2-05jcr740 目 录 第一章 提高物业服务水平的总体设想以及 管理思路 第二章 社区物业服务内容以及标准 第三章 管理模式、工作流程以及物质装备 第四章 管理人员配置、培训和管理 第五章 管理制度与档案建立、管理 第六章 管理指标的承诺及措施 第七章 管理成本测算 第八章 社区文化以及便民服务 2019-2-05jcr740 2019-2-05jcr740 2019-2-05jcr740 2019-2-05jcr740 提要： 管理定位——老城区物业管理的典范，两 个文明建设的楷模； 管理目标——持续保持省级文明称号，建 立具有老城区物业与现代物 业管理相结合的特色物业管 理模式并加以推广； 管理模式——根据长沙市政府在旧城区推 行社区物业管理工作指示精 神以及相关的调研成果，结 合人民新村的实际情况，建 2019-2-05jcr740 2019-2-05jcr740 立以专业管理为基础结合社 区物业管理，物业公司和芙 蓉区朝阳街道办事处、人民 新村社区委员会双向协同运 作与双重监管相结合的管理 模式； 四大理论——客户关系管理、 合工（培训） 理论、目标计划管理、时间 管理； 五大优势——理念、团队、技术、经验、 配套； 2019-2-05jcr740 2019-2-05jcr740 六大保障——科学的 ISO9001 质量管理体 系、科学的人力资源管理体 系、完善的安全管理、人、 财、物的有力保障、专业的 环境管理保障能力、高效的 客户关系管理和信息处理平 台； 第一章 提高物业服务水平的总体设想 2019-2-05jcr740 2019-2-05jcr740 以及管理思路 1.1 人民新村物业基本概况： 人民新村社区位于韶山北路以东 , 解放 东路以南 , 曙光北路以西 , 人民东路以北。该 小区是上个世纪 70 年代建立的半开放居民小 区，总面积 0.56 平方公里 , 辖区内有企事业 单位 15 个, 居民楼 55 栋, 总人口 1.2 万人； 在过去的时间里，这里由开放式管理发展到 由目前长沙市芙蓉区朝阳街道办事处和人民 新村社区委员会实施的环境与社区治安管 理。 2019-2-05jcr740 2019-2-05jcr740 2008 年开始，经过社区党委会积极争取，人民新村被纳入长沙市芙蓉区首批社区实施物业管理的试点单位，以达到改善人居和工作环境，维护社会稳定，提高城市管理水平的目的，是政府关注民生，树立形象，全面建立小康社会和构建社会主义和谐社会不可缺少的重要环节。 1.2 总体设想： 物业管理服务是一项很平凡的工作，它 与“安邦治国平天下”的大业无法比肩，但 它与人们的生活工作息息相关，扎实到位的 2019-2-05jcr740 2019-2-05jcr740 物业管理将保证人民新村社区的各项功能得 到充分发挥，为社区增添风采，社会化的物 业管理还可以强化与延长老城区房屋以及公 共设施设备的使用寿命，而且可以改善居民 的生活环境，提高居民的精神文明素质的意 识。 作为湖南省物业管理协会常务理事单 位，国家注册二级资质物业管理公司，我们 对管理好长沙市芙蓉区人民新村老城区的物 业成竹在胸。 2019-2-05jcr740 2019-2-05jcr740 首先，湖南君天物业与人民新村社区毗 邻而居，渊源甚深，因此管理的磨合期接近 为零； 其次，湖南君天物业公司所管辖物业— —长沙有色勘察设计院职工宿舍，也是属于 老城区物业，在环境，治安，计生，精神文 明建设等方面的各项工作检查评比中曾多次 获得省、市、区等各级政府部门颁发的荣誉； 再次，作为国有性质的物业管理单位， 具有扎实的经济实力与管理能力； 2019-2-05jcr740 2019-2-05jcr740 此外，物业管理类别多元化，涵盖了办 公、住宅、仓库、生产基地等多种物业，总 规模达到 100 万平方米管理面积； 怀着强烈的责任心和使命感， 我们以“弘 扬社区公务形象，为人民服务”，持续保持 省级文明称号，建立具有老城区物业与现代 物业管理相结合的特色物业管理模式并加以 推广作为长沙人民新村老城区物业管理服务 目标，在当地相关政府部门和社区单位领导、 支持与配合下，共同探索创建一条全新的老 城区物业管理新模式。 2019-2-05jcr740 2019-2-05jcr740 1.3 管理思路： 我们将坚持“脚踏实地，办扎实事”的 原则，发扬“立足平凡、一切为民”的管理 作风，与芙蓉区朝阳街道办事处及人民新村 社区委员会密切配合，我们的管理思路是： “突出特色、善用资源、双重监管、工作务 实。” 1.3.1. 突出