(完整版)会议突发紧急事件案例及处理方法.docVIP

会议突发紧急事件案例及处理方法 一、如果发生轻微地震等天灾， 身为工作人员的你接下来会怎么做？ 、疏散与会人员从安全出口撤离； 2、根据会议室布局和室内状况，审时度势，寻找安全空间和通道进 行躲避，告诉与会人员切勿搭乘电梯。 二、会议过程中如遇到客人突然昏倒，却不知何原因，你应该如何 处理？ 1、立即拨打 120，说明患者的情况，准确说出详细地点； 2、保持周围安静尽量少搬动昏倒者； 3、松解其衣领、裤带、使之平卧； 4、注意其保暖，但不能过热； 5、情况允许条件下给病人喂服姜糖水，浓茶等热饮； 6、协助安保人员将伤者移至救护车方便停靠的地方。 三、会议进行中，如遇突发外伤，需要你帮助，作为会服人员你会怎 么做？ 查看伤者情况，将受伤人员转移到卫生条件好的地方： 用一些储存的基本药物为患者进行简单的包扎， 根据情况若发生大出血等较为严重的状况及时拨打 120 急救电话，并通知安保人员开好专梯，等待急救人员到来；若需要去附近医院包扎应帮忙叫好出租车。 客服人员送患者上车根据具体情况若有需要可陪同。四、如果你不小心把开水烫到了客人你会怎么做 ? 向伤者诚挚的表示歉意，应迅即用冷水冲洗，等冷却后才可小心地将贴身衣服脱去，以免撕破烫伤后形成的水泡； 用医药箱中的烫伤药为业主做简单的处理； 告知伤者烫伤后要注意创面清洁和干燥，切勿沾水。 五、如果遇到楼上单位装修或者其他情况导致会议室附近噪声很大无 法进行正常的办公，你会怎么处理？ 1、找到声源，并问明施工单位； 2、通知上级领导，望与相关部门联系，表明原因并出面协调。 六、会议进行中，如遇到投影机发出异样声响、产生噪音，作为会服 人员你会怎么做？ 将与会人员疏散出会议室，切掉电源开关，脱离危险源； 对无法正常进行会议表示道歉； 安排或协调出一间能正常使用的会议室； 通知工程维修部门前来检测修理，并向之请教此类突发事故的应急措施，学习会议室设备设施的调试、网络连接等问题的处理方法。 七、会议中如果突然停电，你的举措是？ 1、表示道歉，向参会人告知情况说明缘由； 2、告知与会人不要搭乘电梯以免发生危险； 3、通知相关部门进行检修尽快恢复运维。 八、若接听电话时有特殊情况需处理，你的举措是？ 1、当正在接听电话，有客人前来要求服务时： 应面带微笑，点头示意，暗示客人你将尽快为其服务。 迅速结束电话交谈，中文讲： “对不起，让您久等了 ! ” 2、当你正在为客人服务，有电话打进来时： 应面带微笑， 向暂时被中断服务的客人讲： “对不起， 请您稍候。” 按照接听电话要求及程序接听电话， 并尽快结束接听电话。 放下电话后， 应立即向被中断服务的客人致歉， 讲：“对不起，让您久等了 ! ” 3、当来电要找的人不在时，我们应询问对方是否需要留言或回 电话。 对不起，某某现在不在这里，您是否需要留言。 请问您的电话号码、尊称。 做好留言记录， 并边记录边重复客人留言， 最后复述一遍。九、会议结束后，发现有客人遗留下来的物品，你会怎么处理？ 1、妥善保管好该物品，通过预订人去寻找失主； 2、如若遇到有人来领取该物品，核实信息，做好遗失登记，登记 后将物品归还。