《收银操作手册》.docxVIP

收银操作手册 一、每日作业流程 收银员 营业前 (1)开门营业前打扫收银台和责任区域； (2)领备用金并清点确认； (3)检验营业用的收银机及打印机、消磁器； ◎电脑发票的装置是否正确；◎收银机是否联网；◎消磁器 是否正常。 (4)整理、补充必备的相关用品； ◎购物袋 ◎点钞海绵缸 ◎验钞机 ◎下标开启器 ◎园珠笔 ◎空白购物小票 ◎银包◎暂停收银牌 (5) 了解当日的变价商品和特价商品； (6)检查服饰仪容，佩带员工号牌。 2.营业中 (1)招呼顾客； (2)为顾客做结帐服务； (3)为顾客做商品入袋； (4)特殊收银作业处理； (5)无顾客结帐时； ◎整理及补充收银台各项必备物品 ◎整理收银台前货架上 的冏品 ◎整理顾客丢下的零散商品 ◎擦试收银台，整理环境卫生 顾客作废发票的处理； ◎需红冲的作废电脑发票，要记录好重打小票号，注明原因，并 请顾客签名后上交主管 ◎无需红冲的作废电脑发票(或无法用的空白电脑发票)要妥善 保管好,待营业终了再上交主管 保持收银台及周围环境卫生； 协助、指导新收银员及兼职人员的培训。 营业后 结算营业总额； 清理作废电脑发票； 整理收银台及周围的环境卫生； 关闭消磁器； 关闭收银机及电源并盖好防护罩； 摆放“暂停收银”牌，并拉上链子挡住通道。 总收银室 营业前 打扫工作区域卫生； 准备早班收银员收银包及客服员备用金包； 准备零钞，并调换、分扎好； 督促收银员领取备用金包并签字； 督促收银员领取购物袋并签字。 营业中 为收银台调换零钞； 根据电脑打出的长短款报表做出前日的销售报表； 统计收银员的长短款并登记； 为前台收银员打开水等，做好后勤工作； 收取前台收银员的销货款并封包(一般 13: 00; 15: 00; 19: 00; 21: 00为高峰缴款时间； 下午15: 00时做好早、中班收银员交接工作； 做好废品回收款、售卡款、存包款、处罚款等的回笼工作； 与银行衔接，做好介行工作； 20 : 30-21 : 00时，做好打烽前的准备工作，备用金封存； 凭手续完备的〈〈会员意见投诉表》为客服部退换货审核报销。 营业后 收取收银员的销货款，做到帐实相符、日清日结； 清点收取前台收银员收银包； 收取未发放完的购物袋并登记。 二、收银服务规范： 欢迎顾客 面带笑容，与顾客目光接触，用普通话说：“欢迎光临，” “请出 示会员卡”； 谢谢顾客将商品放置在收银台上； 将收银机的活动屏幕面向顾客。 商品登录 逐一扫出商品条码，眼观屏幕，并确认该商品的售价及类别代 号是否无误，防止错扫； 登录完的商品必须逐一消磁且要与未登录的商品分开放置避 免漏扫； 检查购物车底部是否还留有商品未结帐，并且提醒顾客是否还 有未付款的商品； 整箱商品，盒装商品要打开检验，如遇称重商品要用手掂一 掂重量，看是否与实物相符。 结算商品总金额并告知顾客 1 .告知顾客“您一共XX件商品，总共XX元。”将空的购物篮 叠放在一旁； 收银员可以趁顾客拿钱时，将商品先行入袋，但顾客已拿现 金付帐时，应停止手边的工作。 （四） 收取顾客支付的现金 要唱收“收您XX钱，”确认顾客支付的金额，并检查是否为 伪钞； 将实收金额准确输入电脑； 若顾客未付帐应礼貌性地重复一次， 不可表现不耐烦的态度。 （五） 找钱给顾客 应唱付，“找您xx钱，请您点收。” 2 .将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金连同电脑发票一并 交给顾客； 请顾客复核所购商品。 （六） 诚心地感谢 待顾客没有疑问时，诚心地说：“欢迎您下次光临。” 面带笑容，目送顾客离开。 三、收银台作业管理的重点 （一）严明收银员的作业纪律 收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和 可能产生的公款私挪现象； 收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币 损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨； 收银员不可为白己的亲朋好友结算收款； 在收银台上，收银员不可放置任何的私人物品； 收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金； 收银员不得在电脑中擅白查看收款金额，空白发票要妥善保 管，作废的发票要做好记录，并注明原因； 乙 收银员必须认真登录每一件商品，对错扫、漏扫的商品均作 违规处理；未消磁之商品，第一次提醒，第二次警告，第三次作违规 处理； 对于因电脑打印机卡纸或未出纸而重打小票的情况，收银员 需立即报告主管，办理红冲手续。收银员需在卡纸小票或未出纸小票 上详细注明收银员工号、机号、原小票页码号、重打小票页码号、发 生金额及原因，并由前台巡视防损人员签字后交主管办理， 红冲完的 卡纸小票当天需装订好，并登记以备查； 不启用的收银通道必须用链条拦住； 收银员在营业期间不可看报与谈笑， 要随时注意收银台前和 视线所见的门店内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发 生； 收