《收银操作流程》.docxVIP

收银工作流程 第一部分前台 第一章入住 一、 散客入住 1、 确定押金金额及方式： 当收到客人RC后询问客人方便以哪种形式缴纳押金，原则上押金 的金额不应小于客人房价 X入住天数X1.5倍，如客人表示押金金 额太高则应适度减少押金金额，但不可小于客人房价X入住天数 +200元房间物耗押金。如客人使用现金押金则参考散客入住第 2 条，如客人使用信用卡授权则参考散客入住第 3条 2、 现金押金的收取方法： 当客人拿出现金后应双手接过客人现金并当面识别真伪、 活点数量 后收于收银抽屉中妥善放好，如有假币应委婉要求客人更换，不能 因为客人拿出假币而怠慢或鄙视客人。 填写押金单并请客人在押金单上签字确认之后 将押金单的粉色客 人联与房卡双手递给客人。(填写押金单时必须填写，日期、客人 房间号、姓名、现金大写金额、现金小写金额、入住时间、退房 时间、收款人签字)，送客人离开前台并 祝客人入住愉快。 将押金录入电脑并打印账单，将押金单放在 RC上方，账单粉色客 人联放在RC下方对齐装订好后按照房间先后顺序放入在住散客 夹中，账单白联留底月底装订，黄联交财务。 3、 信用卡授权押金的收取办法 当客人拿出信用卡后应双手接过客人信用卡， 确认信用卡上客人拼 音姓名与客人中文姓名是否一致。 按下POS机左下方快捷键进入预授权界面(或按菜单键按 4),将 信用卡磁条对准POS机磁头匀速划过，如刷卡成功 POS机屏幕会 显示卡片号码，如刷卡失败则需要重新进入预授权界面 (注意：预 授权刷卡失败后再次刷卡 POS机会视为消费刷卡！)，刷卡成功后 手工输入授权金额。(注意：如刷卡后机器上卡号与卡片上不一致 应要求客人更换卡片，以防止刷假信用卡） （3） 询问客人信用卡是否有密码，如有密码则应将 POS交给客人输入 密码并将视线移开POS机，待客人输完密码后将POS机收回放在 底座上，如无密码则直接按绿色确认键。 （4） 待签购单打印出后请客人在单据底部签名栏签名， 客人签名应与信 用卡背面签名一致（如签购单上签名与信用卡背面签名不一致根据 中国银联规定视为无效签名），核对签名无误后将信用卡与房卡双 手递给客人并祝客人入住愉快。 （5） 将签购单放在 RC左上方对齐装订好后按照房间先后顺序放入在 住散客夹中，在电脑中输入信用额度、卡号、授权号码。 注意：1、操作POS机出现错误时应及时告知客人，同时为求保险起见 应退出到初始界面后重新做刷卡操作。 2、如POS机出现卡纸、缺纸等情况导致签购单不能打印的，应 更换POS机纸后在菜单操作……重新打印签购单并让客人签字。 二、 AA制入住 AA制入住程序基本上与散客入住程序相同，但是为了节省客人时间, 现金押金应将第（3）步，信用卡授权应将第（5）步留在AA制入住结束后完成， 特别要注意的是为了避免客人押金单和签购单与 RC弄混淆的情况，需要收 银员分活每一个客人RC和押金单或者签购单，并建立可靠的关联方式，具 体方法可以因人而异，如在签购单上注明或者现场装订等，但是都要遵循 一个原则就是：既能快速完成客人入住程序，乂能保证不混淆客人资料。 同时，为了方便客人在住期间的账务处理和客人离店时快速结账，我 们对处理AA制有如下要求：5问房以上的AA制，需要在RC上醒目处注 明AA制团体并建立单独资料夹，并按房间顺序摆放好；20间房以上的AA 制，需要当班人员打印 AA制宾客列表，格式为：房号、姓名、房价、入 住天数、押金额度、接待人；一页应有 20行客人资料，全表上下包含表头 一共21行，客人按照房号增序排列并要求资料夹内 RC与AA制宾客列表 循序相同;40问房以上的AA制应该按照客人押金的方式分放 2个资料夹， 现金押金的一个，预授权的一个，并制作 AA制宾客列表，其他要求同20 问房以上的AA制；80间房以上的AA制应按照AA制所占楼层，每个楼 层一个资料夹，每个楼层资料夹除 5间房以下的都应该制作 AA制宾客列 表，列表中客人客人按照房号增序排列并要求资料夹内 RC与AA制宾客列 表循序相同。 三、团体入住 山庄一般情况下团体都会有对应销售员跟单，当团体客人到达时应及 时与销售员联系与销售员协调后进行入住手续。 团体押金 团体押金方法基本与散客入住时押金条方法相同，在此就不再重复介 绍，唯一不同的是当客人离开前台后，需要将押金录入到团体主单下并打 印账单，押金单放在团体 RC上方左上角，账单粉联放在 RC下方左上角， 对齐装订后放在对应团体帐夹，最后在团体备注栏备注。 团体信用卡授权 团体信用卡授权方法基本与散客入住时授权方法相同，在此就不再重 复介绍，唯一不同的是当客人离开前台后，需要将信用额度录入到团体主 单中，签购单放在RC上方右上角，对齐装订后放在对应团体帐夹， 最后在 团体备注栏备注。 团体押支票 团