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市场信息收集的基本方法 搜索关键词： 市场信息收集的基本方法 1、观察法 对象的活动进行观察并如实记录的收集方法。 这种方法既可以用来收集消费者信 息，也可以了解竞争对手。 1) 观察法的应用包括： ①消费环境的观察。 在开发新产品前， 了解消费环境可以提高产品的适应性。 在日本汽车进入美国市场前 , 汽车商派了很多调查人员去了解美国人的生活 , 如车库大小、出行距离、携带物品量、座椅高度等，这些数据为日本汽车商设计 适合美国人需求的汽车起了关键作用。 ②商品的使用情况。使用情况不仅反映消费者对商品的态度、消费习惯 ( 用 量、次数 ) ，而且有助于发现产品的新用途，对于企业改进产品、宣传产品都有 帮助。如海尔的工作人员发现在农村地区很多农民用洗衣机来洗菜、洗地瓜， 于 是开发了“地瓜”洗衣机，在农村市场很受欢迎。 ③了解消费者需求和购买习惯。 在西方国家， 顾客观察已成为调查机构提供 的一种特殊服务。调查人员装扮成顾客或工作人员， 跟踪和记录顾客的购买过程， 在货架前的停留时间，顾客的性别、年龄、服饰、观察商品的顺序，顾客行进的 路线等。通过观察和分析有助于企业改进服务，比如确定商品最佳的摆放位置， 了解某种商品的购买者的特征、商店存在的死角、消费者的关注重点等。 2) 观察法的优缺点。观察法在商业和制造业中都有广泛应用，通过观察法 所得到的信息主要有以下一些优点： 观察法一般是在观察对象未觉察的情况下进行的， 他们的言行是 其心理活动的真实反映。 相对于调查法和实验法而言， 观察对象的言行较少掩饰， 不会出于礼貌做不真实的回答或由于紧张而反应不自然。 ②直观性。 观察法所得到的信息往往能够直接利用， 而借助语言文字来传达 的信息，信息提供者的表达能力和使用者的理解能力都可能使信息被扭曲或损 耗。 ③广泛性。 通过观察法可以得到其他渠道难以获取的一些信息， 消费环境信 息， 消费者使用情况的信息，竞争对手的价格、促销手段、服务水平等信息。 这些信息可以作为其他渠道的一种重要补充。 , 观察法也有很多缺点需要加以改进或用其他方法进行补充： ①难以揭示深层次的原因。 在观察的过程中，为了不引起被观察者注意，信 息人员不能去影响和控制环境及观察对象， 所以对影响变量的辨析就很困难。 比 如 , 通过观察可以发现消费者对某种商品感兴趣，但究竟是由于收入、职业、广 告还是其他原因引起的，观察本身无法揭示。 ②信息难以量化。消费者购买过程、消费环境、交谈内容等都是定性信息， 在没有控制环境的情况下 , 观察对象的言行往往不是按调查者的思路来表达的， 所得信息比较零乱而且存在大量无关信息， 给信息处理和分析增加了难度， 也不 适合进行定量研究。 ③收集信息的范围有限。 由于信息收集人员的视野和注意的范围有限， 需要 在同一地点进行长时间的观察，观察对象受到限制，能了解的信息内容也有限。 由于所借助设备的不可移动性 , 所以收集的信息有限。 ④费用高。因为需要较多的人员和设备投入 , 所以观察法的成本通常比较 高。 比较适合观察法收集的信息主要是： 对准确性要求比较 高的信息；不需要深入分析的信息 ( 如购物习惯、购买量、购买者性别等 ) ； 收 集对象不愿意透露的信息；不需要大量数据就