售楼部内部管理讲座（2000年）p.pdf

售楼部内部管理 售楼部内部管理 2000年3月 1 主要内容 主要内容 机构设置及岗位职责 机构设置及岗位职责 政策法规培训 政策法规培训 销售流程管理 销售流程管理 销售信息管理 销售信息管理 销售业绩管理 销售业绩管理 2000年3月 2 一、机构设置及 一、机构设置及 岗位职责（基本设置） 岗位职责（基本设置） 销售主管 销售主管 销售代表 • 销售部经理 销售代表 销售部经理 销售内业 销售内业 2000年3月 3 销售部经理 销售部经理 制定销售计划 制定销售计划 负责售楼部的全面管理 负责售楼部的全面管理 确保销售、回款目标的完成 确保销售、回款目标的完成 负责对售楼部工作人员进行考核及培训 负责对售楼部工作人员进行考核及培训 工作 工作 代表公司负责处理客户要求及投诉等 代表公司负责处理客户要求及投诉等 2000年3月 4 销售主管（现场督导） 销售主管（现场督导） 负责制定售楼部内部管理细则 负责制定售楼部内部管理细则 协调内部关系 协调内部关系 汇总销售信息 汇总销售信息 对接待程序、销售代表行为规 对接待程序、销售代表行为规 范、程序规范负直接责任 范、程序规范负直接责任 2000年3月 5 销售内业 销售内业 负责合同的审核及归档工作 负责合同的审核及归档工作 负责销售报表的统计工作 负责销售报表的统计工作 负责购房款的安全工作 负责购房款的安全工作 负责客户现场要求及投诉登记 负责客户现场要求及投诉登记 工作 工作 2000年3月 6 销售代表 销售代表 负责客户的直接接待工作及合同 负责客户的直接接待工作及合同 的签定 的签定 负责销售周记原始资料的登记工 负责销售周记原始资料的登记工 作 作 购房欠款的催款工作 购房欠款的催款工作 反馈客户信息并提出合理化建议 反馈客户信息并提出合理化建议 2000年3月 7 二、行业政策法规培训 二、行业政策法规培训 • 目前最直接相关法规主要有： • 目前最直接相关法规主要有： • 《城市房地产中介服务管理规定》96-1-8 • 《城市房地产中介服务管理规定》96-1-8 • 《城市房地产抵押管理办法》97-6-1施 • 《城市房地产抵押管理办法》97-6-1施 • 《商品房住宅实现住宅质量保证书和住 •