内部沟通管理办法.pdf

内部沟通 1 适用范围 沟通是指业务和工作事务要求在各个相关人员之间相互配合的工作协调。为 了加强工程部质量管理，保证工作中能高效、有序的运行，根据工程部的实际情 况，特制定本制度。各部门均应遵照执行。 2 责任部门和责任人 2.1 沟通工作的责任部门是工程部、技术部、网监中心、市场部是各相关部门。 2.2 责任人为运行总监、各专业工程师、部门负责人、工程负责人。 3 沟通内容 M O 运行总监应确保工程部建立适当的沟通过程，并确保对工程技术质量管理的 C 有效性进行沟通。 . 沟通的主要内容是： G N 3.1 工程技术质量管理运行中的有关资料。如技术情况的变化、顾客要求的变化、 O 商务务信息以及产品设计更改等协调工作； L 3.2 工程安装运行结果后的有关信息。如安装顾客端的产品情况、技术要求的实 U 现情况、各部门协调完成情况、发生的质量问题、顾客投诉等事务。 H Z 4 沟通方式 . 工程部通过各种方式对各部门进行沟通并每月召开一次工程部通报会，由工 W 程部主持并记录；每半年召开一次工程执行协调分析汇报会，进行内部沟通，由 W W 工程部做出会议记录，并形成公司简报，发至各相关部门。 沟通可以采用其它方式和途径，包括以下几种方式： 口头、书面、通知、布告、告示栏、网上发布、声像制品等。 在工程施工中和技术问题出现有一些部门不进行配合，由不配合部门付全部 工程技术责任，由于技术和产品本身的缺陷事务解释权由技术部和工程部为主， 市场部必需配合做好客户工作如不配合由市场部业务承接人付主要责任。 5 记录 工程部将沟通内容记录，建立台帐，保存三年。