连锁门店运营管理 收银员作业纪律 2.3.2收银作业纪律管理.pptVIP

* * * * 收银管理要点 山东商业职业技术学院 2.3.2收银作业纪律管理 收银管理要点 收银员作业纪律管理 收银员作业纪律管理 ①收银员工作时身上不可携带现金，以免引起不必要的误解和麻烦。 ②收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不 满与抱怨。 ③收银员最好不要为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会，或出现收银员利用 银职务之便，以低于原价的收款登录至收银机的问题，或出现内外勾结将商品不结款带出店面的偷盗现象 ④在收银台上及收银机周边，收银员不可放置任何私人物品。 纪律管理 02 03 04 01 05 ⑤收银员不得随意打开收银机抽屉查看和清点现金。 收银员作业纪律管理 6 7 9 8 ⑥离开收银台时，收银员要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班班长保管；不启用的收银通道必须用链条拦住，以免个别顾客不结账就将商品带出超市。 ⑦收银员在工作期间不可做与工作无关的事情，要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的情 况，以防止和避免不利于企业的异常现象的发生。如发现异常，应及时通知值班经理或店长。 ⑧收银员要熟悉卖场内的商品以及有关的经营状况，尤其是当前的变价商品、特价商品、重要商品等，以便顾客询问时做出正确的解答。同时，收银员也应适时主动地告知顾客店内的促销信息，这样既能让顾客有宾至如归的感觉，还能增加门店的营业额。 ⑨收银员必须保持仪容仪表干净整洁，并使用规范的文明用语接待顾客。 顾客将商品拿到收银台面进行结算时，收银员应检查一下购物车内有没有遗漏商品，以免顾客未结账而将其带出收银区。 THANK YOU FOR YOUR ATTENTION! * * * *