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对于知识管理的一般看法
对于知识管理的一般看法
知识管理的纬度
知识管理的纬度
一、内容总述
关于知识管理没有一个标准的、清晰
的定义。但有一点,却得到了大家的共
识,那就是知识管理不是任何传统意义上
的对人的管理,也不是真正的对知识的管
理。知识管理更倾向于知识共享、信息系
统、组织学习、智力资本管理、绩效管理
和加强。
1、知识管理其实只是观察商业
世界的一种方式。
它帮助认识谁和什么是公司真正的
资源。正如你建立的工厂,你组建的
机器,你的员工,你的新发明,你存
入银行的现金,你的知识资产也同样
需要管理以取得最大的投资回报。
2、知识资产的所包括的内容
工作流程中处理的数据、项目、用户和供
应商,还有所有的研究日记、专利、商标、商
场战略和商业计划,另外每位员工每日积累的
竞争经验、从因特网和其他信息源获得的竞争
智力,还包括每一份电子邮件、文件、数据表
格、传真等。
上面所列出的仍然是公司内知识资产很小
的部分。另外,绝大多数(大约90 %)的知识
资产存在于你知识员工的头脑中:他们的技
能、经验、洞察力、直觉和他们的信任、组织
内外的各种人际关系。
3 、分清隐性知识和显性知识之间
的区别是非常重要的。
从广义上说,这是在可以书写的知识和
不能书写知识之间的区别。显性知识可以
由信息系统进行处理、可以编码化、也可
以被编录、存单和保护。隐性知识存在于
人的头脑中。隐性知识很难传输,而显性
知识却容易交流。
4 、隐性知识和显性知识的区别也同
时决定谁拥有知识。
显性知识能成为公司的财产,通常情况下
转化为产品和工作流程。隐性知识不能被编
码,它保留在知识工作者的头脑中,成为个人
财产。他们被公司雇佣的时候,被要求不能与
竞争对手共享知识。但当知识工作者离开,他
带走了他的知识以及附带的价值。因此,重要
的不是你怎样定义知识管理,而是你怎样实践
它。把它转化为客户财富。
5、公司的人文环境文化
如果不能适应公司的人文环境文
化,任何杰出的技术都不能使知识
共享成为可能。你可以为花费上百
万美元来购买技术,以促进协同、
数据仓库、数据提炼、文档管理和
网上查询,但如果只有销售冠军才
能得到奖赏,那么将没有人会共享
他们的知识。
6、一些学者的观点。
①维格(Wiig )指出,知识管理主要
涉及四个方面:
自上而下地监测和推动与知识有
关的活动,
创造和维护知识基础设施,
更新组织和转换知识资产,
使用知识以提高其价值。
②奎达斯(Quitas )认为,知识管理
的目标包括六个方面:
1、知识发布,以使一个组织内
的所有成员都能应用知识;
2、确保知识在需要时是可得的
3、推进新知识的有效开发;
4 、支持从外部获取知识;
5、确保知识、新知识在组织内
的扩散;
6、确保组织内部的人知道所需
的知识在何处。
③法拉普多(Frappuolo)认为,知
识应有外部化、内部化、中介化和认
知化四种功能:
外部化是从外部获取知识,并按照一
定的分类将它组织起来,其目的是让想拥
有知识的人拥有通过内部化和中介化而获
得的知识;
内部化和中介化所关注的分别主要是
可表述知识和隐含类知识(或称为意会知
识)的转移;
认知化则是将通过上述三种功能获得的
知识加以应用,是知识管理的终极目标。
二、知识管理的维度
在知识创造与传播过程及知识管
理活动中,有两个因素至关重要:
一是人;二是技术。这两个因素同
时构成知识管理的两个维度。
1、人是知识创造与传播的决定性因
素,也是知识管理的重要维度之一。
人不仅是隐性知识的载体,而且是知识
创造和传播的内生力量。在知识创造和传播
的社会化和内化阶段,几乎完全是人的因素
在起作用。在社会化阶段,人们通过师传徒
受的方式传播隐性知识,人的观察、模仿和
亲身实践起决定性的作用,在这一阶段技术
几乎不起任何作用。在内化阶段,人们通过
团体工作中培训消化和吸收新获取的显性知
识,进而创造新的隐性知识。
2、与人相比,技术只不过是一种使用工
具,并不能
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