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犯错员工管理手册! 法国有一句成语：“人们的缺点通常同他们的优点有联系”。在某些外在条件 影响下，人会发生的改变有时是颠覆性的。如果我们不能很好地了解别人所处的环 境变化，内心真实的欲望和想法，而单单从行动的表象上做出对其他人的判断，往 往是非常片面和不客观的。 在这位员工转变之前，我和其他公司领导对他的能力做出过很多后来看似可笑 的猜测，例如职业道德问题，忠诚度问题，个人感情问题，无可挽回的内向等等。 如果当时不是总经理的犹豫和深究，那么公司现在就损失了一名非常优秀的员工。 爱因斯坦的一句名言是：“一个人从未犯错，是因为他从未尝试过新事物。” 现在竞争激烈的商业环境，企业员工与管理者更容易犯错误就不足为奇了。对丁职 场人士来说，重要在丁，犯错虽然难以避免，大家可以选择的，是在犯错中成长， 还是在犯错中沉沦；当新情况出现时，是迅速采取行动，还是咬着大拇指发愣。 不管我们自己愿意不愿意，错误总是难免的，关键是看我们怎样面对错误。能 否正确面对错误，是衡量管理者管理水平■高低的重要标准之一。如果一个企业针对 每次发生的错误，包括一切方面的错误或失误等，都能立刻采取对策，并保证同样 的错误或失误不再发生，那么说明这个企业的管理水平在提高。如果一个企业同样 的错误或失误经常重复发生，那就说明这个企业不但管理水平■非常低下，也一直没 有改善。其实，对丁犯错的管理智慧，古人早已有之： 子贡曰：“启子之过也，如日月之食焉。过也，人皆见之；更也，人皆仰之 子贡说：“启子的过错好比日蚀、月蚀。他犯了过错，人人都看得见；他改正过错, 人人都会仰望着他。”子贡这个比喻非常形象，一个人犯了错误，就像天上的日蚀 一样，是无法掩盖的，所谓“要是人不知，除非己莫为。” 所以任何犯了过错，却想逃避责任而掩盖过错的行为，都是非常愚昧的。正如 《论语》中所说的那样：“小人之过也必文。”，文过饰非是小人之举。同样，一 个人如果改正了错误，也是大家都看得见的。所以孔子也在《论语》中教诲我们： “过，则勿惮改。”，意思是说：“错了不要害怕改正。” 许多在华的外资企业的高层管理者在面对他们的管理失败时，往往会把他们管 理失败的主要原因归结为中国的职工素质低。甚至一一我的一些同行，一些国内著 名的培训专家也常常发表这样的高论，说什么外国的管理经验无法在中国实施，是 因为中国的工人素质低下，还拿中国人普遍闯红灯为例子来证明他的观点之有理。 遇到这样的高论，我经常会忍不住向他们讲述孙子将宫女培养成战士的故事。我相 信，所有的企业管理者如果听过孙子怎样将宫女培养成战士的故事，将不再好意思 将管理的失败归结为工人的素质低下，而会反省该怎样提高他们自己的管理水平。 某个伟人说的，智慧=经验x反思2 （平■方），只是批评员工只能增长员工的 经验，员工的智慧成长最重要的是错误的反思，所以作为领导帮助员工进行错误分 析，帮助员工反思将大大提高员工成长的速度，减少再次犯错误的机率。我都有听 到有领导说，我们批评员工是让员工认识到错误，记住这次错误，让他不敢再犯错 误；也有领导说，这个人实在是太笨了，总是犯错，怎么纠正都不行，所以只好教 训了；甚至有领导认为批评员工能让员工涨智慧，而且能提高自己的形象和威性。 问题是一一员工都不知道错误在哪，他如何能提高？如何能不再犯错误，如何 能涨智慧？员工只是变得更小心翼翼了，变得更不主动了，变得更有应付领导的智 慧了而已，这些是作为领导需要的东西么？非常肯定地说不是！ 这个问题十分严峻, 所以企业领导应该早日意识到这个问题…… 在我的一次公开课(预定员工管理技能培训，请联系1 3 9 3 8 2 5 6 4 5 0) 上，课程刚结束，一个中小企业的老板跑到前台向笔者请教：“谭老师，我们应该 如何来对待犯错的员工？如果按章办事，担心员工流失；如果听之任之，一些规章 制度乂流丁形式……”我想，这个问题应该不是个别企业出现的个性问题，那么， 我们就借助今天这篇文章讨论一下。 首先，正确认识犯错误的员工。人无完人，金无足赤。就象毛泽东说的，只要 有人的地方，就有左中右，就会有积极的、消极的。因此，也就难免会有犯这样或 者那样错误的员工。其实，人都难免会犯错，就象老古人讲的：“人非圣贤，孰能 无过”，因此，对丁员工的错误，我们就要象看待太阳“东升西落” 一样自然，从 而能够保持一颗平和的心态，而不至丁采取较为极端的一些做法。 而且，我在实践中发现一一越是优秀的员工越会表现出一种被美国学者诺斯与 安德森称之为“信念顽固症” (Bel iefPerseve rance),或者 叫“过度自信现象” (Ove rCon f i dencePhenomenon), 也就是说成功者在成功之后，即使现实已经确定其成功经验已过时，他们仍然会相 信自己的信念是正确的。所以一些C