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讨论背景
在市场竞争从产品导向时代转变为导向时代
的今天,客户的选择决定着企业的命运!客户是企业
最终决定者
(O TOYOTA
的一 TOYOTA
讨论」
车间主管的角色和职责
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的一 TOYOTA
丰田服务管理培训体系
服务管理
益事长
总经理
务培
服务经理
前台主管‖机修主管钣喷主管零件主管
训服
服务顾问维修技师钣金技师戀件专员
系
务技术培训
保修专员
喷漆技师
(O TOYOTA
的一 TOYOTA
机修主管在经销店管理体系中的位置
高层管理:经营层
总经理
中层管理:管理层
服务经理
基层管理:执行层
车间主管
(O TOYOTA
的一 TOYOTA
十二幕情景剧
修
喷
善
服务\零
服务
业务件丿(管理绩
五
车间主管领导能力
服务业
务能力
目标绩
效能力
护能力
将
信
智
五德
题解
勇
仁)领
决能力
导能力
(O TOYOTA
的一 TOYOTA
主管职责
技术主管;
日常管理工作以车为中心
车间主管;
日常管理工作以人为中心
(O TOYOTA
的一 TOYOTA
用问题解决法分析和解决问题
1明确问题
理想状态
2分解问题
/3.设定目标
4.把握真因
差距=问题
5制定对策
D6.贯彻实施对策
现状
C7评价结果和过程
A8巩固成果
(O TOYOTA
的一 TOYOTA
2、车间主管的各种角色
同事
服务经理)前台、零件、市场部
FTMS
GR部、销告部、财务部
管理部
供应商
车间主管
下属
客户
下属
(O TOYOTA
的一 TOYOTA
2.2、主管对上级角色定位
1m纸的把=
服从者服从者
a
接受上级的批评
受训者受讪者
执行者执行者
执行上级的决定
责仸人
权基础来自上级委托或任命
职责履行者
在职权范围内做事
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