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讨论背景 在市场竞争从产品导向时代转变为导向时代 的今天,客户的选择决定着企业的命运!客户是企业 最终决定者 (O TOYOTA 的一 TOYOTA 讨论」 车间主管的角色和职责 (O TOYOTA 的一 TOYOTA 丰田服务管理培训体系 服务管理 益事长 总经理 务培 服务经理 前台主管‖机修主管钣喷主管零件主管 训服 服务顾问维修技师钣金技师戀件专员 系 务技术培训 保修专员 喷漆技师 (O TOYOTA 的一 TOYOTA 机修主管在经销店管理体系中的位置 高层管理:经营层 总经理 中层管理:管理层 服务经理 基层管理:执行层 车间主管 (O TOYOTA 的一 TOYOTA 十二幕情景剧 修 喷 善 服务\零 服务 业务件丿(管理绩 五 车间主管领导能力 服务业 务能力 目标绩 效能力 护能力 将 信 智 五德 题解 勇 仁)领 决能力 导能力 (O TOYOTA 的一 TOYOTA 主管职责 技术主管; 日常管理工作以车为中心 车间主管; 日常管理工作以人为中心 (O TOYOTA 的一 TOYOTA 用问题解决法分析和解决问题 1明确问题 理想状态 2分解问题 /3.设定目标 4.把握真因 差距=问题 5制定对策 D6.贯彻实施对策 现状 C7评价结果和过程 A8巩固成果 (O TOYOTA 的一 TOYOTA 2、车间主管的各种角色 同事 服务经理)前台、零件、市场部 FTMS GR部、销告部、财务部 管理部 供应商 车间主管 下属 客户 下属 (O TOYOTA 的一 TOYOTA 2.2、主管对上级角色定位 1m纸的把= 服从者服从者 a 接受上级的批评 受训者受讪者 执行者执行者 执行上级的决定 责仸人 权基础来自上级委托或任命 职责履行者 在职权范围内做事 (O TOYOTA 的一 TOYOTA

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