工商管理论文：芒场山旅游开发有限公司服务标准化管理实施之工商管理研究.docxVIP

工商管理论文：芒场山旅游开发有限公司服务标准化管理实施之工商管理研究 本文是一篇工商管理论文，本文从企业整体层面出发，通过对芒砀山旅游开发有限公司服务标准的制定与实施展开研究，阐释构建旅游服务标准化体系的重要性，对标准的制定过程、运行状况、实施效果以及存在问题进行深入分析，在此基础上，给出解决问题的对策建议，希望能够为起步较晚的同类企业开展旅游服务标准化建设以及我省旅游服务标准化建设提供经验借鉴。   1 绪论  1.1 研究背景  作为现代服务业重要组成因素的旅游业，它的发展水平已经成为衡量一个国家经济发展程度的重要标志。近年来，我国旅游业高速发展，我国已然跻身于世界旅游大国的行列，旅游业不仅为我国国民经济作出了巨大贡献，同时对全世界旅游业的发展起到了至关重要的作用。伴随着旅游业在经济社会发展扮演的角色愈加重要，旅游业相关服务保障体系也相应完善。   在旅游企业、旅游生产者及旅游消费者三者的关系中，旅游企业发挥着沟通其余两者的作用，旅游企业的服务质量直接决定着企业的生命线，面对游客日益增长的精神文化需求，旅游企业能否进一步提高服务质量，能否着眼于满足游客的需求，不仅与企业自身发展战略密切相关，而且对企业是否能够持续、健康、稳步发展起着决定性的作用。  然而，标准化工作的开展为推动旅游产业可持续发展提供了强大的动力，有利于旅游产业的发展迈上一个新的台阶。加强企业科学化、规范化管理是旅游企业实施服务标准化的重要一环。旅游服务类标准不仅有助于提升服务品质、美化旅游环境、降低安全风险、提高旅游企业全局的素养，而且还是旅游企业打开市场，提高市场份额的重要手段之一。归根结底，开展服务标准化工作有助于提升企业服务质量，对企业的核心竞争力与长远发展都起到良好作用，并能够给企业带来良好的经济效益和社会效益。  本文选题立足于国内外旅游标准化发展的经验以及国内旅游企业服务标准化建设的实际，深入探索了旅游企业服务标准化建设的有效途径，力争对我国其他起步较晚的相关企业的标准化建设、实施等提供一条科学、合理的道路。  .........................   1.2 研究目的及意义 近几年来，全球旅游业日新月异，我国作为旅游大国，吸引着全球愈来愈多的旅游者。根据《中国 2017 年国民经济和社会发展统计公报》，全年国内游客 50 亿人次，比上年增长 12.8%；国内旅游收入 45661 亿元，增长 15.9%。入境游客 13948 万人次，增长 0.8%。其中，外国人 2917 万人次，增长 3.6%；香港、澳门和台湾同胞 11032 万人次，与上年持平。在入境游客中，过夜游客 6074 万人次，增长 2.5%。国际旅游收入 1234亿美元，增长 2.9%。国内居民出境 14273 万人次，增长 5.6%。其中因私出境 13582 万人次，增长 5.7%；赴港澳台出境 8698 万人次，增长 3.6%。经济效益与社会效益的增长无疑与旅游企业的标准化是相辅相成、相互促进的，所以一定要重视标准化建设的重要性，旅游企业争相加入标准化试点单位。   伴随着我国旅游产业的蓬勃发展，旅游市场规模的不断扩大，标准化已成为规范企业的管理、经营、服务，全面提升服务质量，助力旅游企业向更高阶段发展的主要手段。目前尽管有很多专家、学者对旅游相关标准开展了相应研究，而在旅游业服务标准化建设领域系统性的理论研究和分析还相当匮乏。本文尝试站在旅游企业的角度，以标准化的视角为切入点，通过对旅游企业开展服务标准化的方式进行研究，力求摸索出旅游企业开展服务标准化管理的最优模式，从而通过实施系统、科学的标准和标准体系进一步提升企业的整体服务质量和综合竞争力，取得良好的经济效益和社会效益的双赢局面。   本文在对理论基础进行阐述之后，力图通过案例的形式，以强有力的事实材料，展示出芒砀山旅游公司发展过程中遇到的问题及产生问题的原因进行探讨并提出解决方案；其次，对标准化实施起步较晚的旅游企业有一定的参考价值。本文所研究的标准化的发展状况、实施成效、存在问题以及解决途径等，是该公司总结出的一套标准化体系，对于一些发展缓慢或起步较晚的旅游企业而言，能够给他们提出一些合理的意见和建议。我省内多家旅游企业、旅游景区纷纷向芒砀山学习，说明标准化实施对旅游企业来说是大势所趋。所以开展对芒砀山旅游公司标准化的研究是打通旅游标准化建设的一个重要的突破口，为旅游标准化建设献计献策。从而，通过对问题的分析，必能够对我国其他旅游企业的标准化建设、实施等具有重要的参考价值。  .......................