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工商管理论文：面向多服务场景的零售药房经营策略之工商管理研究——以E医药公司为例 本文是一篇工商管理论文，本论文通过门店多服务场景的经营策略，形成 E 公司的行业差异化，可以使得 E 公司避开低价的竞争。处方药服务场景，通过 DTP 专业药房，承接院内处方的外流任务；慢病管理服务场景，为慢病患者建立病历档案，提供用药咨询，进行长程销售管理（售前、售中、售后）、顾客健康长效服务、长期顾客忠诚度管理；诊疗服务场景，建立药店门诊或者远程问诊平台，为小病的患者提供初步的诊断及治疗服务；O2O 服务场景，扩展电商服务平台的功能，打造 O2O 服务闭环，为客户提供便利，增强客户粘性；保险支付服务场景，积极申请医保支付资格，同时积极探索商业健康险支付业务。第 1 章 绪论1.1 选题的背景及意义1.1.1 选题背景 多年以来，我国药店的销售模式，主要是销售药品给需要的病人。近几年才出现零售药店兼卖日化用品、保健品等其它商品。随着近年来我国商业形式的变化，药品零售市场竞争日趋白热化，新的商业模式极大的冲击着零售药店，这种激烈的竞争关系，让零售药店的业态已经成为一片红海。零售药房或零售药店是为社会提供药品服务，以盈利为目的而进行自主经营的法人资格的经济组织。2016 年底，我国共有 12975家药品批发企业，5609 家医药零售连锁企业，连锁企业门店数量达到 230703 家，单体门店数量达到 234915 家，我国的零售药店总量达到 465618 家①。由此可见，我国的医药零售行业发展非常迅速，竞争日趋激烈。所以，药店必然寻求新的业务发展模式，在日常药品销售的基础上，寻找差异化的经营策略，从而避开低价竞争的局面。 2009 年我国推行了新医改，目标是进行医药分家。在医院实行药品两票制、零加成，着力实现医疗分级诊疗政策，提高医事服务水平。使得医疗机构的价格和零售药店的价格处于同一水平，这对于零售药店来说，是一个极大的威胁，原来零售药店的价格优势尽失，会流失一部分基本药物需求的客户；另一方面，医院药房也由原来的利润中心，转变成了成本中心，医院一定会想办法剥离或弱化医院药房的职能，这种情况下，必然会出现处方外流的普遍现象，从这一方面讲，对于零售药店来说，又是一个利好的机会，当然也是一个挑战。在新医改的过程中，我国在着重的构建社会医疗保障体系，加快推进基本医疗保障为主体的进程，同时大力发展商业健康保险和补充医疗保险，使得我国居民能够享受多层次、多方面的医疗保障。着力发展商业健康险，简化理赔手续，满足我国居民多元化的健康保障需求。鼓励企业为职工购买商业保险以及个人购买商业保险，解决基本医疗保障之外的健康保障需求。国内的商业保险公司也在积极跟进医疗改革的需求，  TPA（第三方管理公司）也在探索补充医疗的模式。要做好“医院、医保、医药”三医联动方面的对接工作，同样需要药品零售连锁企业具有前瞻性经营策略。  近年来，我国医药零售行业发生了巨大的变化，其中有多方面的原因，新的商业模式对行业的发展也有一定的影响，  2016 年我国零售药店的总量在 47 万家左右，1家零售药店服务约 3000 人，近 50%零售药店实行了连锁化经营，这对于推行医药分业后，药店承接医院处方来说，是非常有帮助的。连锁药店的质量、运营管理、系统平台相较于单体药店来说，都具更高的标准和统一性，为后期医院、医保、医药系统的打通打下了基础。另外，连锁公司相较于单体零售药店，药品品类更全，配送比较固定，采购成本较低，更加利于配合医疗的处方外流。E 公司是国内连锁化经营十强的公司之一，通过连锁的形式降低了运营成本，并通过供应链的优化，商业智能软件的开发应用，使得 E 公司的药品价格具有极大的优势；最重要的是，E 公司在互联网、O2O、药诊结合、DTP 药房、慢病管理、商保合作等多服务场景的布局，极大的提高了消费者的体验，为 E 公司在当下及未来的发展中，打下来坚实的基础。  ..........................   1.2 国内外文献综述 1.2.1 国内文献综述 2012 年，曲迪对新医改环境下药品零售企业所面临的困境进行了分析，并给出了简单对策。在新医改政策实施以来，我国医药零售企业处于困境的主要原因：一是国家政策补充和完善了基层医疗服务的功能，使得基本药品扩充到社区医院的药房，而且社区药房基本覆盖医保，这使得零售药房失去了平等的市场地位；二是新医改后医院实行零加成后，国家给予基层医疗机构一定的药品补贴，药店则在这种情况下失去了价格上的优势。对策是：一、进行连锁化经营，加强质量管控和服务质量管理，优化供应链，降低成本；二、提高药学服务能力，围绕常见病、慢性病